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Un voyage unique entre la capitale dynamique de Buenos Aires, les glaciers majestueux de Patagonie, la vie traditionnelle des gauchos en Pampa, les paysages colorés du nord et les impressionnantes chutes d’Iguazú. Nature, culture et rencontres vous attendent pour un séjour inoubliable.
Participants :
Jour 1 : France / Buenos Aires
Envol à destination de Buenos Aires, capitale dynamique de l’Argentine, connue pour son ambiance cosmopolite, son architecture européenne, et le tango, emblème culturel de la ville. Entre quartiers colorés, gastronomie savoureuse et vie culturelle intense, elle offre une expérience unique, entre tradition et modernité.
Dîner et nuit à bord.
Jour 2 : Buenos Aires
Arrivée à l’aéroport international d’Ezeiza de Buenos Aires.
Accueil par votre guide local parlant français à votre arrivée, suivi d’un transfert à l’hôtel pour déposer vos bagages. Vous n'y resterez pas longtemps, car la journée commence dès maintenant avec la découverte de la ville de Buenos Aires.
Vous commencerez par explorer les principales avenues emblématiques de la ville. La 9 de Julio, la plus large du monde, vous impressionnera par sa grandeur. C’est ici que se trouve l'Obélisque, un symbole incontournable de Buenos Aires, s’élevant à 65 mètres et marquant le carrefour de plusieurs avenues majeures. Non loin de là, vous admirerez le théâtre Colón, un chef-d'œuvre architectural réputé pour son acoustique et sa beauté, et l’un des plus prestigieux théâtres du monde.
Vous poursuivrez ensuite par l’avenue Corrientes, véritable cœur culturel de la ville, bordée de théâtres, cinémas, librairies et restaurants. Cet endroit incarne la vie nocturne vibrante de Buenos Aires, où le tango et le théâtre sont omniprésents.
Vous vous dirigerez ensuite vers l’avenue de Mayo, une artère majestueuse qui témoigne de l'influence espagnole, notamment galicienne, tant à travers son architecture que la présence de commerces et de centres culturels.
Votre itinéraire vous conduira vers la Place de Mayo, où se dresse la célèbre Maison Rose, résidence présidentielle et point central de l’histoire politique de l’Argentine.
Ensuite, vous partirez à la découverte de La Boca, un quartier pittoresque, situé à l’embouchure du Riachuelo, autrefois le port principal de la ville. Ce quartier vibrant est désormais célèbre pour sa rue Caminito, bordée de petites maisons colorées en tôle, qui reflètent l’héritage des immigrés italiens qui s'y sont installés à la fin du XIXe siècle. C’est l’artiste Quinquela Martín, natif du quartier, qui a introduit les premières touches de couleurs vives, devenues aujourd’hui emblématiques.
Vous poursuivrez par une promenade dans le cimetière de La Recoleta, un lieu emblématique de Buenos Aires, classé monument historique national, où reposent des personnalités argentines, dont Evita Perón. À côté, vous trouverez l’élégante église de Nuestra Señora del Pilar, un exemple exceptionnel de l'architecture coloniale espagnole.
Enfin, vous terminerez votre visite avec une escale à la Plaza Francia, un lieu populaire très fréquenté par les Porteños après une journée de travail, où vous pourrez observer la vie quotidienne dans une ambiance détendue, entouré de bars et de restaurants.
Déjeuner dans un restaurant local.
Retour à l’hôtel pour l’installation dans les chambres.
Jour 3 : Buenos Aires - Estancia - Buenos Aires (180 km – environ 3h)
Petit-déjeuner.
Ce matin, départ en direction de la Pampa, cette vaste plaine infinie qui s’étend à perte de vue, parsemée d’estancias traditionnelles et de petites localités rurales typiques. Ce paysage intemporel est le berceau de la culture gaucho, où l’horizon semble se confondre avec le ciel.
À votre arrivée à l’estancia, vous serez chaleureusement accueilli autour de délicieuses empanadas, ces petits chaussons salés typiquement argentins, farcis principalement de viande, mais aussi parfois de légumes ou de fromage, pour éveiller vos papilles à la cuisine locale.
La visite se poursuit par un voyage dans le temps, avec la découverte de la partie historique de la propriété. L'architecture traditionnelle et le mobilier d'époque ont été soigneusement préservés, vous offrant une immersion totale dans l’univers des gauchos, ces cow-boys argentins. Ce sont eux qui, depuis des générations, perpétuent les traditions d’élevage de bétail sur cette terre, un mode de vie encore très présent aujourd’hui.
Déjeuner sous le signe de la convivialité et de la gastronomie argentine : un véritable « asado ». Préparé avec soin par les gauchos eux-mêmes, ce barbecue géant vous proposera une variété de viandes grillées à la perfection. Ce moment de partage autour de la table sera rythmé par un spectacle folklorique haut en couleurs, mêlant musique traditionnelle, danses vivantes et chants argentins, pour vous plonger dans l’essence même de la culture de la Pampa.
Dans l’après-midi, place à la démonstration des jeux gauchos, des compétitions anciennes, à la fois sportives et spectaculaires. Vous assisterez notamment à la course de sortijas, un jeu d’adresse équestre où les cavaliers, en pleine course, tentent de saisir une bague suspendue à un poteau. Un moment palpitant qui met en valeur l’agilité et la précision des cavaliers.
Retour à Buenos Aires en fin de journée, le cœur empli de souvenirs authentiques et de moments inoubliables, reflet de la culture rurale argentine.
Dîner libre. Nuit à l'hôtel Buenos Aires.
Jour 4 : Buenos Aires / Iguazu
Collation.
Transfert très matinal à l’aéroport de Buenos Aires pour prendre votre vol à destination de Puerto Iguazú.
À votre arrivée à Iguazú, accueil par votre guide local puis transfert à l’hôtel pour y déposer vos bagages.
Vous partirez ensuite en direction du Brésil, avec passage de la frontière, pour rejoindre le parc national côté brésilien.
Déjeuner dans un restaurant local.
L’après-midi est dédié à la découverte des chutes d’Iguazú côté brésilien, reconnues parmi les plus impressionnantes au monde. Sur près de 2,5 km, plus de 200 cascades se succèdent, plongeant dans un écrin de végétation tropicale dense et vibrante. Cette vue spectaculaire est dominée par l’imposante Gorge du Diable (Garganta del Diablo), dont la hauteur de 90 mètres en fait la plus grande et la plus puissante des chutes. Le spectacle est saisissant, avec un grondement assourdissant des eaux, qui résonne dans toute la vallée et laisse une impression d’immensité et de force brute.
Tout au long de la visite, vous aurez l’occasion de vous promener sur les passerelles panoramiques spécialement aménagées. Ces itinéraires vous offriront des perspectives uniques, avec des vues imprenables sur les chutes et la forêt tropicale environnante. Les passerelles vous permettront de vous rapprocher au plus près des cascades tout en admirant la richesse de la faune et de la flore locales. Si vous êtes chanceux, vous pourrez apercevoir des coatis curieux, des papillons multicolores ou encore des oiseaux tropicaux, qui ajoutent une touche de magie à ce lieu déjà époustouflant.
La rencontre avec ces chutes, dans un cadre naturel d’une telle intensité, est une expérience qui éveillera tous vos sens, du bruit assourdissant des eaux qui se précipitent aux nuances de vert et de bleu des paysages environnants.
Retour en fin de journée à Puerto Iguazú, côté argentin, et installation à l’hôtel pour un moment de détente bien mérité.
Dîner et nuit à l’hôtel à Iguazu.
Jour 5 : Iguazu
Petit-déjeuner.
Ce matin, départ pour la découverte des chutes d’Iguazú côté argentin, nichées au cœur du Parc National d’Iguazú, classé au patrimoine mondial de l’UNESCO. Le mot « Iguazú » signifie « grande eau » en langue guarani – une appellation parfaitement adaptée à ce site naturel d’une puissance saisissante.
Vous partirez à la rencontre de cet environnement exceptionnel en empruntant un réseau de passerelles aménagées qui serpentent à travers la forêt subtropicale, offrant des vues spectaculaires sur les différents ensembles de chutes. Tout au long du parcours, l’eau, la roche et la végétation dialoguent dans une harmonie sauvage.
Les circuits supérieur et inférieur dévoilent la richesse du site sous plusieurs angles : depuis les hauteurs, vous contemplerez l’ensemble du panorama, tandis qu’en contrebas, vous ressentirez physiquement la force de l’eau et la fraîcheur de la brume, dans une ambiance vivante et foisonnante. Vous aurez également une vue privilégiée sur l’île San Martín, lovée au milieu des torrents.
L’un des temps forts de la visite est sans aucun doute l’approche de la spectaculaire Gorge du Diable (Garganta del Diablo), un impressionnant gouffre d’eau où le fleuve s’engouffre dans un vacarme assourdissant. Pour y accéder, vous emprunterez un train écologique qui vous conduira à travers la forêt lors d’un trajet paisible d’environ 15 minutes. Une fois sur place, tous vos sens seront en éveil : le grondement des chutes, le souffle humide de l’eau sur votre peau, l’arc-en-ciel suspendu dans les embruns, et la puissance visuelle d’un rideau d’eau de près de 90 mètres de haut. Une expérience immersive, intense et inoubliable.
Déjeuner dans un restaurant local situé dans l’enceinte du parc.
L’après-midi, poursuite de l’exploration des chutes avec deux circuits complémentaires :
• Le circuit supérieur (environ 800 mètres) vous offre une vue imprenable sur l’ensemble du site. Depuis les passerelles surélevées, vous pourrez admirer les chutes sous un angle panoramique spectaculaire, avec des perspectives dégagées sur les différentes cascades et l’étendue de la forêt tropicale. Ce parcours est idéal pour prendre du recul et mesurer la grandeur du paysage.
• Le circuit inférieur (environ 1 700 mètres) vous invite à une immersion plus intime au cœur des chutes. Le sentier serpente à travers la végétation luxuriante, permettant de s’approcher au plus près des puissants jets d’eau et d’en ressentir toute l’énergie. C’est aussi une occasion de découvrir de plus près la richesse de la faune et de la flore locales, dans un cadre spectaculaire et vibrant de vie.
Option (avec supplément) :
Pour ceux qui souhaitent vivre une expérience plus immersive, vous pourrez choisir en option l’excursion "La Grande Aventure", qui combine en un seul parcours la découverte de la jungle tropicale et l’approche spectaculaire des chutes.
Depuis le centre des visiteurs, vous embarquerez à bord de camions tout-terrain d’environ 25 places, pour un trajet de 5 km le long du sentier Yacaratia, en pleine forêt subtropicale. Accompagnés de guides bilingues (espagnol/anglais), vous apprendrez à reconnaître la richesse écologique et culturelle du parc. La flore est dense et, avec un peu de chance, vous pourrez observer des animaux sauvages tels que des toucans.
À l’issue de ce parcours (environ 25 minutes), vous rejoindrez Puerto Macuco, où vous descendrez un escalier de 100 mètres pour atteindre l’embarcadère. Là, vous monterez à bord d’un zodiac pour une remontée de 6 km sur le fleuve Iguazú, jusqu’à l’approche des chutes les plus impressionnantes du parc. Les bateaux vous mèneront au plus près des cascades, notamment celle des Trois Mousquetaires et celle de San Martín, la plus grande accessible par voie navigable. Sensations fortes garanties... ainsi qu’une bonne douche naturelle !
Retour à Puerto Macuco puis transfert en camion jusqu’au centre des visiteurs.
Dîner libre. Nuit à l'hôtel
Jour 6 : Iguazu / El Calafate
Collation.
Transfert très matinal à l’aéroport de Puerto Iguazú pour prendre votre vol à destination de El Calafate (via Buenos Aires).
El Calafate est une petite ville située en Patagonie argentine, connue pour ses paysages naturels grandioses et comme point de départ pour explorer les glaciers de la région.
Déjeuner libre.
À votre arrivée à El Calafate, accueil par votre guide local parlant français puis transfert à l’hôtel et installation pour trois nuits.
Dîner et nuit à l’hôtel à Calafate.
Jour 7 : El Calafate - Cerro Frias - El Calafate (70 km – environ 1h30)
Petit-déjeuner.
Départ en véhicule tout-terrain à travers les steppes patagoniennes, direction le sommet du Cerro Frías, un lieu offrant des panoramas à couper le souffle. À travers les paysages majestueux, vous découvrirez des vues spectaculaires sur la vaste plaine, les imposantes montagnes andines et le splendide Lac Argentin. Si le temps est clair, vous aurez également la chance d'apercevoir les montagnes de Torres del Paine au Chili, ainsi que le célèbre Fitz Roy, emblématique sommet situé près d’El Chaltén, en Argentine.
Cette excursion vous permettra de vous immerger dans la biodiversité unique de la région. Vous pourrez observer des guanacos, ces animaux sauvages ressemblant à de petits lamas, qui peuplent les montagnes andines argentines et chiliennes. Leur présence fréquente dans la région ajoutera une touche sauvage et authentique à votre expérience.
Ce circuit, à 1040 mètres d’altitude, constitue une parfaite introduction à la ville de El Calafate et au Parc National des Glaciers. Du sommet, vous pourrez facilement distinguer les différents sommets majestueux et avoir un aperçu des frontières du parc, qui abrite certaines des formations glaciaires les plus impressionnantes du monde.
L’excursion combine aventure et sensations fortes, tout en offrant des moments de contemplation de la nature sauvage et préservée de la Patagonie.
Déjeuner dans un quincho, une structure traditionnelle argentine où vous pourrez déguster des spécialités locales dans une atmosphère conviviale et authentique.
Retour à El Calafate dans l’après-midi, le cœur rempli de souvenirs inoubliables de la Patagonie.
Dîner libre. Nuit à l’hôtel à Calafate.
Jour 8 : El Calafate - Perito Moreno - El Calafate (160 km – environ 3h)
Petit-déjeuner.
Départ en direction du célèbre glacier Perito Moreno, situé à environ 80 km de El Calafate, au cœur du Parc National Los Glaciares, inscrit au Patrimoine mondial de l’UNESCO. Ce parc exceptionnel, qui couvre près de 600 000 hectares, a été créé en 1937 pour protéger l’un des plus vastes ensembles glaciaires de la planète, ainsi que les écosystèmes uniques de la région.
Pour atteindre le glacier, vous longerez le Lac Argentin et contournerez la péninsule de Magellan, un trajet qui permet déjà de s’immerger dans des paysages saisissants, entre lacs turquoise, forêts de lengas et montagnes enneigées.
À l’arrivée, vous profiterez d’un moment privilégié pour observer le Perito Moreno depuis un réseau de passerelles aménagées qui offrent différents points de vue spectaculaires. Ce géant de glace, large de 5 kilomètres et haut de 70 mètres, est l’un des rares glaciers au monde encore en équilibre, avançant et se fracturant régulièrement dans un bruit sourd et impressionnant. Le spectacle des blocs de glace se détachant de la paroi frontale pour s’effondrer dans les eaux du lac est toujours un moment fort de la visite.
Déjeuner dans un restaurant local face au glacier, pour savourer votre repas tout en continuant d’admirer ce décor grandiose et envoûtant.
Option (avec supplément) :
Vous pourrez profiter d’une navigation inoubliable d’environ une heure sur les eaux turquoise du Lac Argentin, au pied de l’imposant glacier Perito Moreno. Cette excursion permet d’approcher au plus près les parois glacées de ce géant de la Patagonie, offrant une perspective totalement différente de celle observée depuis les passerelles terrestres.
À bord d’une embarcation, vous longerez la face sud du glacier, haute de plus de 70 mètres, et pourrez admirer toute la puissance et la majesté de la glace depuis le niveau de l’eau. Les chutes de blocs de glace, fréquentes, résonnent dans l’air avec une intensité saisissante, ponctuant la traversée de moments spectaculaires.
Cette expérience immersive permet également de mieux saisir l’étonnante vitalité du Perito Moreno, l’un des rares glaciers au monde à ne pas reculer, malgré les effets du changement climatique. La navigation met en lumière la dynamique unique de ce glacier vivant, dont l’équilibre naturel fascine scientifiques et visiteurs.
Une parenthèse exceptionnelle au cœur de la nature la plus brute, qui vient compléter parfaitement la visite terrestre du site.
Retour vers El Calafate en fin d’après-midi, à travers les superbes paysages de la steppe patagonienne.
Dîner et nuit à l’hôtel à Calafate.
Jour 9 : El Calafate / Buenos Aires
Petit-déjeuner.
Journée libre pour explorer Buenos Aires à votre rythme, flâner dans ses quartiers emblématiques, découvrir ses cafés historiques, ses marchés animés ou profiter de ses nombreux espaces culturels.
Déjeuner libre.
Option (avec supplément) :
Vous pourrez profiter d’une expérience optionnelle à ne pas manquer durant cette journée « Découverte Delta del Tigre » :
Départ vers la charmante ville de Tigre, située au nord de Buenos Aires, au cœur du spectaculaire delta du fleuve Paraná. Embarquez à bord d'un catamaran confortable pour une navigation d'environ 2 heures à travers un dédale de rivières, de canaux et d'îles luxuriantes.
Au fil de l'eau, découvrez l'animation du port de Tigre, le célèbre Puerto de Frutos, les élégantes maisons sur pilotis typiques de la région et la vie quotidienne des habitants du delta. Cette croisière offre une immersion unique dans un environnement où se mêlent nature préservée, patrimoine local et paysages sans cesse renouvelés.
Déjeuner dans un restaurant local.
Après cette parenthèse dépaysante, retour à votre hôtel et temps libre.
En soirée, vous assisterez à un dîner-spectacle consacré au tango argentin, véritable emblème culturel du pays.
Dans une ambiance feutrée et élégante, vous dégusterez un dîner typiquement argentin tout en profitant d’un spectacle captivant retraçant l’histoire du tango, de ses origines populaires dans les quartiers de Buenos Aires à son rayonnement international.
Sur scène, danseurs virtuoses, musiciens talentueux et chanteurs passionnés vous feront revivre l’évolution de cette danse envoûtante, née de la rencontre des cultures européennes, africaines et criollas au tournant du XXe siècle.
Au fil des tableaux, vous découvrirez la richesse des styles et des émotions que véhicule le tango, symbole de séduction, de nostalgie et de poésie urbaine.
Un moment inoubliable mêlant gastronomie, musique et tradition, dans l’atmosphère authentique des grandes maisons de tango de Buenos Aires.
Nuit à l'hôtel à Buenos Aires.
Jour 10 : Buenos Aires
Petit-déjeuner.
Journée libre pour explorer Buenos Aires à votre rythme, flâner dans ses quartiers emblématiques, découvrir ses cafés historiques, ses marchés animés ou profiter de ses nombreux espaces culturels.
Déjeuner libre.
Option (avec supplément) :
Vous pourrez profiter d’une expérience optionnelle à ne pas manquer durant cette journée « Découverte Delta del Tigre » :
Départ vers la charmante ville de Tigre, située au nord de Buenos Aires, au cœur du spectaculaire delta du fleuve Paraná. Embarquez à bord d'un catamaran confortable pour une navigation d'environ 2 heures à travers un dédale de rivières, de canaux et d'îles luxuriantes.
Au fil de l'eau, découvrez l'animation du port de Tigre, le célèbre Puerto de Frutos, les élégantes maisons sur pilotis typiques de la région et la vie quotidienne des habitants du delta. Cette croisière offre une immersion unique dans un environnement où se mêlent nature préservée, patrimoine local et paysages sans cesse renouvelés.
Déjeuner dans un restaurant local.
Après cette parenthèse dépaysante, retour à votre hôtel et temps libre.
En soirée, vous assisterez à un dîner-spectacle consacré au tango argentin, véritable emblème culturel du pays.
Dans une ambiance feutrée et élégante, vous dégusterez un dîner typiquement argentin tout en profitant d’un spectacle captivant retraçant l’histoire du tango, de ses origines populaires dans les quartiers de Buenos Aires à son rayonnement international.
Sur scène, danseurs virtuoses, musiciens talentueux et chanteurs passionnés vous feront revivre l’évolution de cette danse envoûtante, née de la rencontre des cultures européennes, africaines et criollas au tournant du XXe siècle.
Au fil des tableaux, vous découvrirez la richesse des styles et des émotions que véhicule le tango, symbole de séduction, de nostalgie et de poésie urbaine.
Un moment inoubliable mêlant gastronomie, musique et tradition, dans l’atmosphère authentique des grandes maisons de tango de Buenos Aires.
Nuit à l'hôtel à Buenos Aires.
Jour 11 : Buenos Aires / France
Petit-déjeuner.
En fonction des horaires de votre vol retour, transfert à l’aéroport de Buenos Aires.
Assistance aux formalités d’enregistrement.
Envol à destination de la France.
Dîner et nuit à bord.
Jour 12 : France
Petit-déjeuner à bord. Arrivée en France dans la journée.
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b) O cliente consente ainda que os seus dados pessoais sejam fornecidos pelo MERCADO DAS VIAGENS aos prestadores dos serviços contratados pelo cliente, que em termos geográficos poderão localizar-se fora do Espaço da União Europeia.
c) Os dados pessoais do cliente serão ainda mencionados por razões de segurança aplicáveis a certos países nas reservas de voos; nomeadamente, nome, número de passaporte, género, idade e nacionalidade. Essa informação poderá ser de carater obrigatório e certos países/destinos e poderá ser consultada pelas autoridades alfandegárias dos países de origem e/ou destino.
d) Na eventualidade de não concordar com a consulta e tratamentos dos seus dados pessoais nas condições supra descritas no âmbito da relação contratual com a agência de viagens, o MERCADO DAS VIAGENS nem nenhuma das suas agências de viagens, poderá contratar consigo e consequentemente não poderá aceitar a sua reserva na medida em que os dados solicitados são absolutamente indispensáveis para a prestação do serviço que pretende contratar connosco.
e) As agências de viagens franqueadas procedem ao tratamento e conservação de dados pessoais dos seus clientes através de um sistema de gestão e faturação pertencente à empresa “Optisolutions, Consultadoria em Gestão e informática, Lda”, NIF: 507405587, empresa esta, que na qualidade de subcontratante se comprometeu com o master franqueador ao rigoroso cumprimento do RGPD.
Quando é que poderá ocorrer fornecimento de dados a terceiros?
No decurso de uma investigação, denúncia ou procedimento, às Autoridades fiscais, de auditoria, à Administração, aos Organismos Públicos, ao Tribunal, Serviços de Estrangeiros e Fronteiras (“SEF”) e às Forças de Segurança responsáveis.
Como é que se procede ao tratamento dos seus dados pessoais?
1. O MERCADO DAS VIAGENS e a sua rede de agências, acedendo a qualquer dado pessoal, compromete-se a:
a) Proteger, por intermédio de medidas de segurança, legalmente exigíveis, de natureza técnica e organizacional, que garantam a sua segurança, evitando assim sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, em conformidade com o estado da tecnologia em cada momento, a natureza dos dados e os possíveis riscos a que estejam expostos;
b) Utilizar ou aplicar os dados exclusivamente com as finalidades devidamente previstas;
c) Certificar-se de que os dados são acedidos e tratados unicamente pelos trabalhadores cuja intervenção seja necessária para a prestação do serviço, estando os mesmos obrigados ao dever de sigilo e confidencialidade.
2. Ao fornecer os seus dados pessoais, os titulares dos mesmos, ou terceiros
devidamente autorizados para o efeito, declaram que autorizam e consentem no tratamento desses dados pelo MERCADO DAS VIAGENS e as suas agências para as finalidades de facilitar e permitir a contratação e reserva dos serviços concretos que compõem a sua solicitação.
3. O MERCADO DAS VIAGENS e as suas agências declaram e garantem que implementaram, estão dotadas e continuarão a implementar as medidas de segurança de natureza técnica e organizacional necessárias para garantir a segurança dos dados de carácter pessoal que lhe sejam fornecidos, visando evitar a sua alteração, perda, tratamento e/ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado atual da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos.
4. Cada agência de viagens será responsável pelo tratamento dos dados por si recolhidos.
5. Os Dados Pessoais fornecidos são incorporados / guardados num programa informático propriedade da empresa “Optisolutions, consultoria em gestão e informática, Lda”, subcontratante do master franqueador.
6. O acesso à informação em arquivo por parte dos colaboradores de cada agência de viagens só é possível com a inserção de senhas de acesso, ficando o registo documentado. Existem diversos níveis de permissão de acesso a informação dos dados pessoais pelo que cada elemento só terá acesso à informação estritamente necessária para a prossecução das suas tarefas.
7. Os Dados Pessoais são tratados com o grau de proteção legalmente exigível para garantir a segurança dos mesmos e evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, estando o Titular dos mesmos consciente e aceitando que as medidas de segurança em Internet não são inexpugnáveis, tendo em conta o estado da tecnologia.
8. Documentação cedida em suporte físico é cuidadosamente guardada num armário da agência com acesso condicionado e controlado pelo responsável da mesma. Sempre que não se torne necessário o seu arquivo os documentos são destruídos de forma irreversível.
De que modo salvaguardamos os seus dados pessoais?
Estamos empenhados em adotar todas as medidas razoáveis e apropriadas para proteger as informações pessoais que possuímos de utilização indevida, alterações acidentais ou ilícitas, perda e divulgação ou acessos não autorizados. Para o efeito o MERCADO DAS VIAGENS e as agências franqueadas utilizam sistemas de segurança, regras e outros procedimentos, de modo a garantir a proteção dos seus dados pessoais, bem como para prevenir o acesso não autorizados aos dados, o uso impróprio, a sua divulgação, perda ou destruição.
Para segurança dos clientes, utilizamos o certificado de segurança SSL - Secure Socket Layer que é utilizado para melhorar a segurança da transmissão de dados através da Internet: esta tecnologia encripta e protege os dados transmitidos com recurso ao protocolo HTTPS.
O SSL garante aos visitantes do site que os dados fornecidos não serão intercetados de forma fraudulenta. Por questões de segurança aplicáveis a certos países, é obrigatória colocação nas reservas de voos da informação referente a dados como nome, número de passaporte, sexo, idade, nacionalidade. Essa informação contida na reserva poderá ser consultada pelas autoridades alfandegárias dos países de origem ou destino.
Caso suspeite de uma utilização indevida, perda ou acesso não autorizado às suas informações pessoais, informe-nos imediatamente através de rgpd@mercadodasviagens.pt ou contacte a agência de viagens onde forneceu os seus dados pessoais.
Por quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
Só guardamos os seus dados pessoais pelo tempo necessário para atingir a finalidade para a qual os recolhemos, para responder às suas necessidades, às solicitações que nos dirigir, ou para cumprir com as nossas obrigações contratuais e legais. Para determinar o período pelo qual guardamos os seus dados, usamos os critérios referidos infra. Caso se apliquem vários critérios simultaneamente, conservaremos os seus dados pessoais nos termos do critério que implicar a conservação dos seus dados pessoais pelo maior período de tempo.
Quando adquirir produtos e serviços, conservaremos os seus dados pessoais durante a vigência da nossa relação comercial, incluindo eventuais reclamações que possam surgir, bem como e pelo período de 3 anos após a cessação de tal relação, sem prejuízo do cumprimento de obrigações legais do responsável do tratamento;Quando nos contactar para colocar questões, solicitar informações e esclarecimentos, conservaremos os seus dados pessoais pelo período de tempo necessário para resolver a sua questão/prestar-lhe as informações e/ou esclarecimentos solicitados;Quando tenha consentido no envio de newsletter, conservaremos os seus dados pessoais até que anule a subscrição ou nos peça para a eliminar;Relativamente às imagens captadas pelo sistema de videovigilância que poderá existir nas nossas agências franqueadas, serão conservadas durante o prazo máximo de 30 (trinta) dias;Relativamente aos dados recolhidos no processo de recrutamento, durante o prazo máximo de 30 (trinta) dias após o encerramento do processo de recrutamento;Relativamente à utilização de cookies, conservamo-los enquanto for necessário para atingir as finalidades inerentes aos mesmos, conforme detalhado na Política de Cookies.
De que forma pode aceder, alterar ou remover os dados pessoais que nos forneceu?
1. Um dos principais objetivos do RGPD é proteger e esclarecer os direitos dos cidadãos da União Europeia no tocante à privacidade dos seus dados. Tal significa que possui vários direitos relativamente aos seus dados, mesmo quando nos tenham sido fornecidos por si.
Procuraremos tratar o seu pedido sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo de um mês (sujeito a quaisquer prorrogações permitidas por lei).
Tenha em atenção que poderemos manter um registo das suas comunicações (e-mail) para nos ajudar a resolver quaisquer questões suscitadas por si.
a) Direito de se opor: este direito permite-lhe opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais por motivos relacionados com a sua situação particular, quando os seus dados sejam tratados por uma das seguintes razões: para prossecução dos nossos interesses legítimos, no exercício de funções de interesse público, para fins científicos, históricos, de investigação ou estatísticos. Neste caso, iremos pôr termo ao tratamento dos dados a cujo tratamento se opôs, salvo se pudermos demonstrar que temos motivos legítimos obrigatórios para o tratamento que se sobrepõem aos seus interesses ou estarmos a proceder ao tratamento dos seus dados no exercício ou defesa de um direito.
b) Direito de retirar o consentimento: caso tenhamos obtido o seu consentimento para proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para determinadas atividades (por exemplo, para fins de marketing) poderá retirar esse consentimento em qualquer altura e deixaremos de realizar a atividade especifica que anteriormente consentiu.
c) Pedido de acesso aos dados: poderá pedir-nos, em qualquer altura, que confirmemos as informações que dispomos sobre si, bem como solicitar informação adicional sobre as finalidades de tratamento, o prazo de conservação dos seus dados, entre outra informação prevista no artº15º do RGPD.
d) Direito ao esquecimento / apagamento: em determinadas circunstâncias, tem o direito que apaguemos os seus dados pessoais. Normalmente, o exercício deste direito deve observar um dos seguintes critérios:
- Os dados já não são necessários para a finalidade para a qual os recolhemos/tratamos
- Quando tenha retirado o seu consentimento para procedermos ao tratamento dos seus dados e não exista outra razão válida para que os continuemos a tratar.
- Caso se oponha ao tratamento e não existam interesses legítimos prevalecentes que o justifiquem.
e) Direito à limitação do tratamento: em determinadas circunstâncias tem o direito de restringir o tratamento que damos aos seus dados pessoais. Caso tenhamos partilhado os seus dados pessoais com terceiros, estes serão notificados sobre o tratamento restringido, salvo se tal for impossível ou implicar um esforço desproporcionado.
Iremos, naturalmente, notificá-lo antes de levantar qualquer restrição ao tratamento dos seus dados pessoais.
f) Direito de retificação: tem o direito de pedir que retifiquemos quaisquer dados pessoais inexatos ou incompletos que possuímos sobre si. Caso tenhamos partilhado esses dados pessoais com terceiros, estes serão notificados sobre a retificação. Quando apropriado, também lhe revelaremos a que terceiros divulgamos os dados pessoais inexatos ou incompletos. Nos casos em que consideremos que é razoável não satisfazermos o seu pedido, explicaremos os motivos da decisão. É importante que a informação pessoal que possuímos sobre si seja precisa e atual. Informe-nos caso haja alterações às suas informações pessoais durante o período em que conservamos os seus dados.
g) Direito à portabilidade dos dados: se assim o pretender, tem o direito de transferir os seus dados pessoais entre responsáveis pelo tratamento.
2. Se desejar exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, portabilidade ou limitação do tratamento que o RGPD lhe concede, poderá remeter uma mensagem de correio eletrónico para rgpd@mercadodasviagens.pt ou contatar a nossa agência onde forneceu os seus dados.
3. Caso retire o seu consentimento, tal não compromete a licitude do tratamento efetuado até essa data.
Direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo
Caso esteja insatisfeito com a nossa utilização dos seus dados pessoais ou com a nossa resposta após o exercício de algum destes direitos, tem o direito de apresentar reclamação junto da sua autoridade de controlo (Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD | Rua de São Bento, n.º 148, 3º, 1200-821 Lisboa | Tel: 351 213928400 |Fax: +351 213976832 | e-mail: geral@cnpd.pt).
Como pode ficar a conhecer qualquer alteração à nossa Política de Privacidade?
O MERCADO DAS VIAGENS reserva-se o direito de, a qualquer momento, proceder a reajustamentos ou alterações à sua Política de Privacidade, sempre no estrito cumprimento da Lei, sendo essas alterações devidamente divulgadas, de forma a mantê-lo sempre informado sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais.
Garantias e advertências:
O titular dos dados garante que os dados pessoais comunicados ao MERCADO DAS VIAGENS e às suas agências franqueadas, são certos e exatos e compromete-se a notificar qualquer alteração ou modificação aos mesmos e assume responsabilidade exclusiva pelas perdas e danos causados pela comunicação errónea, inexata ou incompleta dos dados.
O cliente fica expressamente advertido que ao revelar dados pessoais em meios públicos do MERCADO DAS VIAGENS, como Facebook, Twitter e Instagram, esta informação poderá ser vista e utilizada por terceiros.
Como usamos os “Cookies”?
“"Cookies" são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu computador ou no seu dispositivo móvel através do navegador de internet (browser), retendo apenas informação relacionada com as suas preferências, não incluindo, como tal, os seus dados pessoais.
A colocação de cookies ajudará o website a reconhecer o seu dispositivo na próxima vez que o visitar. O nosso site utiliza cookies para melhorar a sua experiência de navegação e para fins de marketing.
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Contacte-nos: rgpd@mercadodasviagens.pt
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