Embark on an extraordinary private journey through the cultural and spiritual heart of Japan, where the vibrant energy of Tokyo blends seamlessly with the timeless elegance of Kyoto, the ancient serenity of Nara, and the dynamic atmosphere of Osaka. Explore centuries-old temples, historic districts, traditional tea ceremonies, exquisite culinary experiences, and the refined world of maiko and geiko. The adventure reaches its most meaningful moment at sacred Mount Koya, where you will spend the night in a Buddhist temple surrounded by ancient forests and profound spiritual traditions. Enhanced by high-speed bullet train travel, exclusive cultural encounters, and a magical finale at Tokyo DisneySea, this itinerary offers an authentic, sophisticated, and unforgettable immersion into the true soul of Japan.
DAY 1-2 (2 NIGHTS) - TOKYO
DAY 1 – TOKYO
Arrival at Tokyo International Airport. Meet and greet by our team, followed by a private transfer to the hotel for check-in and accommodation.
At 11:00 a.m., meet your guide in the hotel lobby to begin a full-day guided tour of Tokyo. Throughout the day, the guide will coordinate all necessary transportation to ensure a smooth and efficient itinerary.
Our first stop will be the iconic Senso-ji Temple, Tokyo’s oldest Buddhist temple and one of the city’s most important religious landmarks. We will then enjoy a stroll through the historic district of Asakusa, where the traditional atmosphere of old Tokyo has been carefully preserved.
Next, we will explore the famous Nakamise Street, one of Japan’s oldest shopping streets, renowned for its traditional craft shops, souvenirs, and authentic Japanese products.
Lunch will be served at a local restaurant specializing in sushi, with alternative menu options available.
At 4:00 p.m., we will proceed to the Asakusa Culture and Tourist Information Center, from where we will walk to the venue where a traditional Japanese tea ceremony will take place. This space has been specifically designed for the practice of chanoyu, also known as the Way of Tea.
During the visit, we will discover this refined ritual art form, in which the preparation of matcha tea transcends the culinary realm and becomes a true cultural and aesthetic expression. Before entering the tea room, guests will receive an introduction to the etiquette and customs associated with the ceremony.
Once seated, we will attend a presentation explaining the historical and cultural significance of this tradition, as well as the ingredients and utensils essential to its practice.
Guests will learn about matcha, a finely ground green tea powder, and observe the use of traditional tools such as the chawan (tea bowl), chasen (bamboo whisk), and chashaku (tea scoop).
During the approximately 40-minute ceremony, participants will follow each stage of the preparation process, beginning with the transformation of tea leaves into powder. Afterwards, each guest will have the opportunity to prepare their own matcha under the supervision of tea specialists, learning the proper whisking techniques required to achieve a smooth texture and delicate foam.
The experience concludes with a tasting of freshly prepared matcha accompanied by traditional Japanese sweets, which may vary according to seasonal availability.
We will then continue to Tokyo Skytree, one of the tallest broadcasting towers in the world and a modern symbol of Tokyo. From its observation deck, guests will enjoy breathtaking panoramic views over the city and appreciate the vast scale of this remarkable metropolis.
The guided tour will conclude near the hotel, where a specially selected dining experience awaits for your first evening in Japan.
Dinner at Tsujita Suidobashi
For this evening, we have selected an authentic Japanese culinary experience at Tsujita Suidobashi, one of Tokyo’s most renowned establishments for artisanal ramen and tsukemen. The restaurant is celebrated for its handmade noodles and rich traditional broths, slowly prepared according to recipes passed down through generations.
The house specialty is the famous tsukemen, a style of ramen in which the noodles are served separately from the concentrated broth, allowing guests to dip and enjoy them at their own pace. This is considered one of the finest ways to experience ramen in Japan.
Guests may also choose to accompany their dinner with traditional Japanese sake for a complete gastronomic experience.
Located just a few minutes’ walk from Sequence SUIDOBASHI Tokyo Hotel, this restaurant offers an excellent opportunity to discover authentic local dining culture in one of Tokyo’s most vibrant neighborhoods.
After dinner, return to the hotel and overnight accommodation.
DAY 2 – TOKYO
Breakfast at the hotel.
At 10:00 a.m., meet your guide in the hotel lobby to begin a full-day guided tour of Tokyo. Throughout the day, we will discover some of the most iconic and representative sites of Japan’s capital, combining tradition, culture, and modernity.
Our first stop will be Meiji Shrine (Meiji Jingu), one of the most important and visited Shinto shrines in Japan. Located in the heart of Tokyo and surrounded by an extensive urban forest of more than 100,000 trees, this sacred site offers a remarkable contrast to the energy and dynamism of the city.
During the visit, we will stroll along its wide, tree-lined pathways and learn about the history of Emperor Meiji and Empress Shoken, to whom the shrine is dedicated. We will also admire its traditional Japanese architecture and experience the serene and spiritual atmosphere that characterizes this sacred sanctuary.
We will then continue to Harajuku, Tokyo’s renowned center of youth fashion, creativity, and urban trends. This vibrant district is celebrated for its unique blend of contemporary culture, designer boutiques, themed cafés, and alternative concepts that showcase the city’s most innovative and dynamic side.
Our tour will include a walk along the famous Takeshita Street, Harajuku’s most iconic avenue, known for its Japanese fashion stores, alternative boutiques, themed cafés, and lively youthful atmosphere. This area has become one of Japan’s leading references for urban trends and contemporary culture, reflecting Tokyo’s creative and forward-thinking spirit.
Next, we will proceed to Omotesando, one of Tokyo’s most elegant and sophisticated boulevards. Renowned for its striking contemporary architecture and cosmopolitan ambiance, this district perfectly combines design, fashion, and exclusivity. During our visit, we will admire some of Tokyo’s most avant-garde buildings, prestigious luxury boutiques, designer retail spaces, and broad tree-lined avenues that provide a pleasant contrast to the capital’s urban energy.
Our journey will continue to Ebisu, one of Tokyo’s most refined and charming neighborhoods. With a more relaxed and residential atmosphere, this district offers a different perspective of the city, allowing visitors to experience an elegant, tranquil environment frequented primarily by local residents.
Later, we will arrive in Shibuya, one of Japan’s most famous and vibrant districts. Its most iconic landmark is the legendary Shibuya Crossing, widely regarded as the busiest pedestrian crossing in the world and one of Tokyo’s most recognizable images. Surrounded by giant digital screens, illuminated buildings, and constant urban activity, this area perfectly captures the unique energy and rhythm of the Japanese capital.
During our visit, we will immerse ourselves in the distinctive atmosphere of Shibuya, known for its dazzling neon lights, massive advertising displays, bustling shopping streets, and dynamic urban lifestyle that make it one of the city's most important hubs.
Guests will have free time to stroll through the area, enjoy shopping, or simply take in the extraordinary ambiance of Shibuya before dinner.
At 9:00 p.m., dinner will be served at Shibuya Wagyu Yakiniku USHIHACHI Goku, where we will enjoy an exceptional Japanese dining experience specializing in Kuroge Wagyu beef, considered one of the finest and most prestigious beef varieties in Japan.
The yakiniku experience allows guests to savor a selection of premium cuts grilled directly at the table, providing an authentic immersion into one of Japan’s most beloved culinary traditions. All of this is enjoyed within a contemporary and carefully designed setting, ideal for an unforgettable evening.
Address: Japan, 〒150-0043 Tokyo, Shibuya, Dogenzaka 2-Chome-3-1, Shibuya Ekimae Building, 4F.
At 11:00 p.m., private pick-up at the restaurant and transfer back to the hotel.
Following dinner, we recommend enjoying a pleasant evening stroll around the surroundings of Sequence Suidobashi Tokyo, walking to the nearby Tokyo Dome City area.
Each night, this entertainment complex is transformed into a spectacular display of lights and illuminations, creating a magical and memorable atmosphere. It is the perfect opportunity to enjoy a leisurely walk, experience Tokyo’s vibrant nightlife, and capture beautiful photographs of the city illuminated after dark.
Overnight accommodation.
DAY 3 (1 NIGHT) – KYOTO
At 6:00 a.m., pick-up at the hotel by your private driver and guide for assistance and a private transfer to Tokyo Station to board the Shinkansen (bullet train) to Kyoto.
Upon arrival in Kyoto, you will be met at the station and transferred to your 4-star hotel or similar for check-in.
At 11:00 a.m., meet your guide to begin a full-day guided tour. The day will be dedicated to discovering the most authentic and monumental side of Kyoto, exploring on foot some of the most iconic and traditional districts of Japan’s ancient imperial capital.
Thanks to the excellent location of the hotel, much of the tour can be enjoyed on foot, allowing guests to fully appreciate the city’s rich historical and cultural atmosphere.
We will begin our journey in the monumental district of Higashiyama, one of Kyoto’s best-preserved historic neighborhoods and one of the finest representations of traditional Japan.
During our walk, we will discover:
Historic temples and shrinesTraditional Japanese architectureBeautifully preserved wooden housesHistoric stone-paved streetsUnique corners of the former imperial capital
The tour will continue through the famous streets of Ninenzaka and Sannenzaka, two of Kyoto’s most iconic and photogenic areas.
These historic streets have preserved the atmosphere of old Japan and are lined with artisan shops, traditional lanterns, and classic Japanese buildings.
Traditional Japanese Culinary Experience: Yatsuhashi Making and Tasting in Higashiyama
We will make a special stop in the historic area of Yugyomae-cho, located in the heart of the traditional Higashiyama district, to enjoy an authentic Japanese culinary experience centered on one of Kyoto’s most iconic sweets: Yatsuhashi.
During this experience, guests will discover:
The history and origins of Kyoto’s most famous sweetThe traditional artisanal production processTypical Japanese ingredients such as cinnamon, rice, and matchaTraditional Japanese preparation techniquesFreshly prepared tastings
This activity offers a unique opportunity to experience one of the most representative culinary traditions of Japan’s former imperial capital in an authentic and historic setting.
The tour will then continue on foot to the famous district of Gion, Kyoto’s most elegant and traditional geisha quarter.
We will stroll through its historic streets, lined with tea houses, traditional architecture, and unique settings that embody the cultural essence of Japan. Gion remains one of the few places where the traditions of the maiko and geiko continue to thrive.
Traditional Japanese lunch.
During the visit, guests will enjoy:
Traditional Japanese streetsHistoric tea housesCharming corners of old KyotoOne of the most authentic and elegant atmospheres in Japan
At 1:30 p.m., attendance at the Kyomai Dance Performance by Maiko and Geiko and visit to the Gion Kagai Art Museum – Kyoto.
This exclusive cultural experience includes an elegant Kyomai dance performance by maiko and geiko, one of Kyoto’s most refined and exclusive artistic traditions. During the performance, guests will gain insight into the art, movements, and customs associated with the world of Japanese geisha culture, one of the country's most treasured cultural symbols.
The visit to the Gion Kagai Art Museum offers an in-depth understanding of:
The history of the Gion districtThe culture of the maiko and geikoTraditional Japanese attire and customsKyoto’s traditional arts
Following the visit, we will continue our walking tour through the historic and monumental districts of Gion and Higashiyama, enjoying the most authentic and traditional atmosphere of Kyoto.
At the conclusion of the guided tour, return to the hotel on foot.
Dinner at the hotel.
Overnight accommodation.
DAY 4 (1 NIGHT) – NARA
DAY 4 – NARA
Breakfast at the hotel.
At 9:00 a.m., pick-up by your private driver for the transfer to Nara.
Upon arrival, transfer to your 4-star hotel or similar to leave your luggage before comfortably continuing with the day’s scheduled activities.
Upon arrival, we will begin a comprehensive guided tour with our expert guide, exploring the city of Nara and discovering some of the most iconic, historic, and spiritual landmarks of Japan’s ancient capital. The tour has been designed to allow guests to fully appreciate Nara’s traditional atmosphere while exploring its monumental temples, historic parks, and preserved traditional districts. Throughout the day, we will discover one of Japan’s most authentic and culturally significant destinations.
Our first stop will be the famous Nara Park, one of Japan’s most celebrated landmarks, renowned for its vast green spaces, historic temples, and the sacred deer that roam freely throughout the area.
During our visit, guests will enjoy:
The sacred deer of NaraBeautiful gardens and natural landscapesUnique historic surroundingsTraditional Japanese sceneryExceptional photo opportunities
We will then continue to the magnificent Todai-ji Temple, one of Japan’s most important and impressive Buddhist temples. This extraordinary complex houses the famous Great Buddha of Nara, one of the largest bronze statues in the world and one of the country's most significant cultural and spiritual symbols.
Highlights of Todai-ji include:
Its monumental wooden architectureThe Great Buddha of NaraIts historical and spiritual significanceThe traditional gardens and grounds surrounding the temple
Next, we will visit Kasuga Taisha Shrine, one of Japan’s most beautiful and renowned Shinto shrines. Famous for its thousands of stone and bronze lanterns, Kasuga Taisha offers one of the most enchanting and spiritual atmospheres in Nara.
During the visit, guests will experience:
Scenic pathways surrounded by natureTraditional Japanese lanternsClassic Shinto architectureA uniquely spiritual atmosphere
Our journey continues through the historic streets of Naramachi, the best-preserved traditional district in Nara.
Lunch at a traditional local restaurant. Direct payment by guests.
Its narrow streets, lined with traditional wooden houses, artisan workshops, and historic corners, provide a fascinating glimpse into everyday Japanese life as it existed centuries ago.
While exploring Naramachi, guests will discover beautifully preserved traditional townhouses, family-run artisan shops, and charming historical corners that maintain the district’s authentic character. As one of the least crowded and most genuine areas of Nara, it offers a unique opportunity to experience traditional Japan from a more intimate and local perspective.
We will then continue our walking tour through some of Nara’s most traditional and monumental districts, enjoying its unique atmosphere, historic temples, and the profound spiritual character that has established the city as one of Japan’s foremost cultural and religious centers.
Throughout the day, we will have the opportunity to discover Japan’s spiritual heritage, gain insight into its ancient customs and traditions, visit historically significant temples, and admire numerous examples of beautifully preserved traditional Japanese architecture.
Nara’s landscapes, gardens, monuments, and historic streets also provide exceptional settings for photography, allowing guests to capture some of the most iconic and memorable images of traditional Japan.
At the conclusion of the guided tour, return to the hotel.
Dinner at the hotel.
Overnight accommodation.
DAY 5 (1 NIGHT) – OSAKA
DAY 5 – OSAKA
Breakfast at the hotel.
At 9:00 a.m., pick-up by your private driver and guide for the transfer to Osaka. Upon arrival, transfer to your 4-star hotel or similar for check-in and luggage drop-off.
At 10:00 a.m., meet your guide to begin a comprehensive full-day exploration of Osaka, discovering some of the most iconic, historic, modern, and authentic locations in one of Japan’s most vibrant cities.
The itinerary has been carefully designed to explore the city’s most important and spectacular districts on foot, allowing guests to experience the true essence of Osaka through its historic neighborhoods, illuminated streets, urban culture, and renowned gastronomy.
We will begin our visit in the impressive Osaka Castle area, one of Japan’s most important and iconic historical landmarks. Surrounded by traditional gardens, stone walls, and expansive parklands, the castle offers a perfect combination of Japanese history and modern urban scenery.
During the visit, guests will enjoy:
Historic Japanese architectureTraditional gardens and parklandAncient walls and moatsPanoramic views over OsakaExcellent photography opportunities
We will then continue to the famous Kuromon Market, widely regarded as Osaka’s most authentic and important food market. This historic marketplace offers a fascinating insight into the city’s traditional and everyday life through its local vendors, Japanese specialties, and lively atmosphere.
During our visit, guests will have the opportunity to explore traditional Japanese cuisine and enjoy lunch at one of the market’s local restaurants of their choice (direct payment). The experience also provides a chance to discover authentic local culture, sample regional products, and enjoy a colorful and vibrant setting.
Next, we will take a walking tour through Namba, one of Osaka’s most dynamic and representative districts. Namba serves as the social and commercial heart of the city, perfectly blending Japanese tradition, modernity, and urban life.
During our stroll, we will discover:
Traditional Japanese shopping streetsModern and historic urban environmentsBright neon signs and illuminated streetsTypical Japanese shops and boutiquesThe authentic energy of Osaka
Our tour continues to the spectacular Dotonbori district, one of the most iconic and photographed locations in Japan. Its giant illuminated billboards, dazzling neon lights, canals, and lively atmosphere make it an essential stop for any visit to Osaka.
Highlights of Dotonbori include:
The famous Glico Running Man signIlluminated canals and bridgesBustling streets full of energy and movementUnique urban scenery ideal for photography
We will then continue on foot to Hozenji Yokocho, one of Osaka’s most charming and traditional hidden gems. Its narrow stone-paved alleyways, lantern-lit passages, and traditional restaurants preserve the atmosphere of old Osaka and create a striking contrast with the modern energy of nearby Dotonbori.
During our visit, guests will enjoy:
Historic preserved streetsTraditional Japanese lanternsClassic Japanese architectureCharming hidden cornersUnique cultural settings
Our journey continues to Shinsaibashi, one of Osaka’s most famous and elegant shopping districts. Its covered arcades offer the opportunity to discover the city’s cosmopolitan and contemporary side while enjoying the vibrant atmosphere of urban Japan.
Highlights include:
Traditional and modern Japanese boutiquesContemporary architectureTypical Japanese shopping cultureDynamic urban scenery
Next, we will visit Amerikamura, Osaka’s most creative and alternative neighborhood. Known for its street culture, urban art, and youthful atmosphere, this district represents the city’s most modern and innovative side.
During our walk through Amerikamura, guests will discover:
Japanese street artContemporary fashion and trendsAlternative and modern urban environmentsA fascinating showcase of Japanese youth culture
The day will continue to the famous Shinsekai district, one of Osaka’s most authentic and nostalgic neighborhoods. This area preserves the city’s traditional popular atmosphere and offers a completely different perspective from modern Osaka.
The district’s most famous landmark is the iconic Tsutenkaku Tower, a historic symbol of Shinsekai and one of Osaka’s most recognizable monuments.
During the visit, guests will experience:
Retro Japanese atmospheresStreets illuminated by neon signs and lanternsTraditional popular cultureUnique and highly photogenic sceneryThe most authentic and traditional side of Osaka
Return to the hotel.
Dinner at the hotel.
To conclude the day, we recommend enjoying Osaka’s vibrant nightlife independently at some of the city’s most emblematic venues. Guests may also choose to attend a live music performance in districts such as Namba or Shinsaibashi, both renowned for their lively nightlife, jazz clubs, and live entertainment venues.
Overnight accommodation.
DAY 6 (1 NIGHT) – MOUNT KOYA (KOYASAN)
DAY 6 – MOUNT KOYA (KOYASAN)
Breakfast at the hotel.
At 10:00 a.m., pick-up by our private driver at the station to begin a unique journey to Mount Koya (Koyasan), one of Japan’s most important spiritual destinations.
Departing from Osaka, we will travel towards Koyasan, leaving the urban landscape behind as we gradually enter a region of breathtaking mountains, forests, and natural scenery. The journey will take approximately 1 hour and 30 minutes.
Guided Experience in Kōyasan
Upon arrival in Kōyasan, a UNESCO World Heritage Site and the spiritual center of Shingon Buddhism in Japan, guests will enjoy a guided visit to discover the most iconic and sacred sites of Mount Koya.
During the morning, we will visit the Danjo Garan Temple Complex, regarded as the spiritual heart of Kōyasan. Here, guests will admire historic temples, pagodas, and beautifully landscaped gardens surrounded by centuries-old cedar forests. We will also visit the majestic Daimon Gate, the symbolic entrance to this sacred mountain city.
At 3:00 p.m., check-in at Koyasan Shukubo Sojiin Temple, where guests will experience traditional temple lodging in an authentic spiritual setting.
At 3:40 p.m., transfer to the temple for participation in the Ajikan Meditation Experience, scheduled to begin at 4:30 p.m. Guests wishing to participate are required to arrive before 4:00 p.m.
At 6:00 p.m., a traditional Shojin Ryori vegetarian dinner will be served at the temple. This refined Buddhist cuisine, prepared according to centuries-old traditions, offers a unique insight into the culinary culture of Japanese monastic life.
In the late afternoon and evening, accompanied by your guide, you will visit the sacred cemetery of Okunoin, one of the most mystical and atmospheric places in Japan. Walking along lantern-lit pathways lined with ancient cedar trees and historic mausoleums, guests will experience a deeply spiritual and unforgettable journey through one of the country’s most revered sites.
The evening visit will conclude before 10:00 p.m., in accordance with the temple’s curfew, allowing guests to fully appreciate the serenity, silence, and unique atmosphere that define Kōyasan after dark.
At the conclusion of the visit, return to Koyasan Shukubo Sojiin Temple.
Free time and rest.
Overnight at the temple.
DAY 7 (1 NIGHT) – KOYASAN
DAY 7 – KOYASAN TO TOKYO
At 7:00 a.m., guests may attend the traditional morning prayer service conducted by the Buddhist monks of Koyasan Shukubo Sojiin Temple. This unique spiritual experience offers a rare opportunity to observe the religious practices and monastic lifestyle that have defined Kōyasan for centuries.
During your stay, and depending on the temple’s religious calendar and scheduled activities, you may also have the opportunity to witness additional Buddhist ceremonies, including the traditional Goma Fire Ritual, one of the most significant and representative ceremonies of Esoteric Shingon Buddhism.
Confirmation of any special ceremonies will be provided directly by the temple during the check-in process.
Breakfast will be served at 8:00 a.m.
Check-out is required before 10:00 a.m. Afterwards, pick-up by your private driver and transfer to Osaka Station to board the high-speed Shinkansen train to Tokyo.
Upon arrival in Tokyo, guests will be met at the station by their private driver and transferred to their 4-star hotel or similar.
The remainder of the day will be at leisure to explore the city at your own pace or participate in optional activities.
Overnight accommodation in Tokyo.
DAY 8 (1 NIGHT) – TOKYO DISNEYSEA
DAY 8 – PREMIUM FINALE EXPERIENCE IN TOKYO – TOKYO DISNEYSEA
Breakfast at the hotel.
At the scheduled time, pick-up by your private driver for an unforgettable experience at Tokyo DisneySea, widely regarded as one of the most spectacular and exclusive theme parks in the world.
As the grand finale of your journey through Japan, you will enjoy a unique day in a park inspired by legendary ports, maritime adventures, and worlds of fantasy. Its extraordinary level of theming, world-class entertainment, refined gastronomy, and breathtaking scenery make Tokyo DisneySea a truly unparalleled destination, particularly appreciated by discerning travelers seeking premium and memorable experiences.
Throughout the day, guests will have the opportunity to explore its various themed areas, enjoy its most iconic attractions, and immerse themselves in a unique atmosphere where every detail has been carefully designed to inspire wonder and delight.
From the Mediterranean Harbor to the mysterious realms of Mysterious Island, the enchanting Mermaid Lagoon, and the adventurous Port Discovery, each area offers a distinctive experience that combines imagination, innovation, and exceptional attention to detail.
A magical, relaxing, and visually spectacular way to bring your Japanese adventure to a memorable conclusion before your international departure.
Overnight accommodation in Tokyo.
DAY 9 (END OF THE JOURNEY) TOKYO
Breakfast
Check-out
Private transfer to Osaka International Airport for your departure flight.
Return home and end of our services.
● Private airport–hotel–airport transfers.
● All private transfers specified in the itinerary.
● Shinkansen (bullet train) tickets: Tokyo–Kyoto and Osaka–Tokyo.
● Accommodation in 4-star hotels or similar.
● 1 night in a traditional Japanese temple at Koyasan Shukubo Sojiin or similar.
● Daily breakfast.
● Dinners as specified in the itinerary.
● Lunches included only for groups of 9 passengers or more.
● Accompanying guide and private guided tours as specified in the program.
● Traditional Japanese tea ceremony experience in Tokyo.
● Admission to the Tokyo Skytree observation deck.
● Yatsuhashi gastronomic experience in Kyoto.
● Kyomai Dance Maiko & Geiko cultural experience and visit to the Gion Art Museum.
● Spiritual experience and nighttime visit at Mount Koya.
● Premium final experience at Tokyo DisneySea.
● 1-day admission ticket to Tokyo DisneySea or Tokyo Disneyland.
● Private round-trip transfer to and from the theme park.
● Local travel assistance and support throughout the journey.
● Travel assistance and trip cancellation insurance included.
● International flights.
● Daily lunches for individual departures and groups of up to 8 passengers (payable directly by the client).
● Beverages during lunches and dinners, except those provided by the hotel.
● Personal expenses.
● Tips and gratuities.
● Entrance fees.
● Local taxes or tourist taxes payable directly by the client, if applicable.
● Any services, activities, or items not expressly specified in the "Included" section.
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a) Ao fornecerem os seus dados pessoais, os clientes declaram que autorizam e consentem que os mesmos sejam tratados pelo master franqueador e pela agência de viagens franqueada escolhida pelo cliente. Bem como, consente o cliente, que os seus dados pessoais sejam transmitidos /comunicados pela referida agência de viagens aos fornecedores/operadores turísticos dos serviços por ele contratados, em conformidade com o RGPD e na medida do estritamente necessário para a concretização da reserva/serviço e cumprimento da legislação dos países de destino.
b) O cliente consente ainda que os seus dados pessoais sejam fornecidos pelo MERCADO DAS VIAGENS aos prestadores dos serviços contratados pelo cliente, que em termos geográficos poderão localizar-se fora do Espaço da União Europeia.
c) Os dados pessoais do cliente serão ainda mencionados por razões de segurança aplicáveis a certos países nas reservas de voos; nomeadamente, nome, número de passaporte, género, idade e nacionalidade. Essa informação poderá ser de carater obrigatório e certos países/destinos e poderá ser consultada pelas autoridades alfandegárias dos países de origem e/ou destino.
d) Na eventualidade de não concordar com a consulta e tratamentos dos seus dados pessoais nas condições supra descritas no âmbito da relação contratual com a agência de viagens, o MERCADO DAS VIAGENS nem nenhuma das suas agências de viagens, poderá contratar consigo e consequentemente não poderá aceitar a sua reserva na medida em que os dados solicitados são absolutamente indispensáveis para a prestação do serviço que pretende contratar connosco.
e) As agências de viagens franqueadas procedem ao tratamento e conservação de dados pessoais dos seus clientes através de um sistema de gestão e faturação pertencente à empresa “Optisolutions, Consultadoria em Gestão e informática, Lda”, NIF: 507405587, empresa esta, que na qualidade de subcontratante se comprometeu com o master franqueador ao rigoroso cumprimento do RGPD.
Quando é que poderá ocorrer fornecimento de dados a terceiros?
No decurso de uma investigação, denúncia ou procedimento, às Autoridades fiscais, de auditoria, à Administração, aos Organismos Públicos, ao Tribunal, Serviços de Estrangeiros e Fronteiras (“SEF”) e às Forças de Segurança responsáveis.
Como é que se procede ao tratamento dos seus dados pessoais?
1. O MERCADO DAS VIAGENS e a sua rede de agências, acedendo a qualquer dado pessoal, compromete-se a:
a) Proteger, por intermédio de medidas de segurança, legalmente exigíveis, de natureza técnica e organizacional, que garantam a sua segurança, evitando assim sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, em conformidade com o estado da tecnologia em cada momento, a natureza dos dados e os possíveis riscos a que estejam expostos;
b) Utilizar ou aplicar os dados exclusivamente com as finalidades devidamente previstas;
c) Certificar-se de que os dados são acedidos e tratados unicamente pelos trabalhadores cuja intervenção seja necessária para a prestação do serviço, estando os mesmos obrigados ao dever de sigilo e confidencialidade.
2. Ao fornecer os seus dados pessoais, os titulares dos mesmos, ou terceiros
devidamente autorizados para o efeito, declaram que autorizam e consentem no tratamento desses dados pelo MERCADO DAS VIAGENS e as suas agências para as finalidades de facilitar e permitir a contratação e reserva dos serviços concretos que compõem a sua solicitação.
3. O MERCADO DAS VIAGENS e as suas agências declaram e garantem que implementaram, estão dotadas e continuarão a implementar as medidas de segurança de natureza técnica e organizacional necessárias para garantir a segurança dos dados de carácter pessoal que lhe sejam fornecidos, visando evitar a sua alteração, perda, tratamento e/ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado atual da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos.
4. Cada agência de viagens será responsável pelo tratamento dos dados por si recolhidos.
5. Os Dados Pessoais fornecidos são incorporados / guardados num programa informático propriedade da empresa “Optisolutions, consultoria em gestão e informática, Lda”, subcontratante do master franqueador.
6. O acesso à informação em arquivo por parte dos colaboradores de cada agência de viagens só é possível com a inserção de senhas de acesso, ficando o registo documentado. Existem diversos níveis de permissão de acesso a informação dos dados pessoais pelo que cada elemento só terá acesso à informação estritamente necessária para a prossecução das suas tarefas.
7. Os Dados Pessoais são tratados com o grau de proteção legalmente exigível para garantir a segurança dos mesmos e evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, estando o Titular dos mesmos consciente e aceitando que as medidas de segurança em Internet não são inexpugnáveis, tendo em conta o estado da tecnologia.
8. Documentação cedida em suporte físico é cuidadosamente guardada num armário da agência com acesso condicionado e controlado pelo responsável da mesma. Sempre que não se torne necessário o seu arquivo os documentos são destruídos de forma irreversível.
De que modo salvaguardamos os seus dados pessoais?
Estamos empenhados em adotar todas as medidas razoáveis e apropriadas para proteger as informações pessoais que possuímos de utilização indevida, alterações acidentais ou ilícitas, perda e divulgação ou acessos não autorizados. Para o efeito o MERCADO DAS VIAGENS e as agências franqueadas utilizam sistemas de segurança, regras e outros procedimentos, de modo a garantir a proteção dos seus dados pessoais, bem como para prevenir o acesso não autorizados aos dados, o uso impróprio, a sua divulgação, perda ou destruição.
Para segurança dos clientes, utilizamos o certificado de segurança SSL - Secure Socket Layer que é utilizado para melhorar a segurança da transmissão de dados através da Internet: esta tecnologia encripta e protege os dados transmitidos com recurso ao protocolo HTTPS.
O SSL garante aos visitantes do site que os dados fornecidos não serão intercetados de forma fraudulenta. Por questões de segurança aplicáveis a certos países, é obrigatória colocação nas reservas de voos da informação referente a dados como nome, número de passaporte, sexo, idade, nacionalidade. Essa informação contida na reserva poderá ser consultada pelas autoridades alfandegárias dos países de origem ou destino.
Caso suspeite de uma utilização indevida, perda ou acesso não autorizado às suas informações pessoais, informe-nos imediatamente através de rgpd@mercadodasviagens.pt ou contacte a agência de viagens onde forneceu os seus dados pessoais.
Por quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
Só guardamos os seus dados pessoais pelo tempo necessário para atingir a finalidade para a qual os recolhemos, para responder às suas necessidades, às solicitações que nos dirigir, ou para cumprir com as nossas obrigações contratuais e legais. Para determinar o período pelo qual guardamos os seus dados, usamos os critérios referidos infra. Caso se apliquem vários critérios simultaneamente, conservaremos os seus dados pessoais nos termos do critério que implicar a conservação dos seus dados pessoais pelo maior período de tempo.
Quando adquirir produtos e serviços, conservaremos os seus dados pessoais durante a vigência da nossa relação comercial, incluindo eventuais reclamações que possam surgir, bem como e pelo período de 3 anos após a cessação de tal relação, sem prejuízo do cumprimento de obrigações legais do responsável do tratamento;Quando nos contactar para colocar questões, solicitar informações e esclarecimentos, conservaremos os seus dados pessoais pelo período de tempo necessário para resolver a sua questão/prestar-lhe as informações e/ou esclarecimentos solicitados;Quando tenha consentido no envio de newsletter, conservaremos os seus dados pessoais até que anule a subscrição ou nos peça para a eliminar;Relativamente às imagens captadas pelo sistema de videovigilância que poderá existir nas nossas agências franqueadas, serão conservadas durante o prazo máximo de 30 (trinta) dias;Relativamente aos dados recolhidos no processo de recrutamento, durante o prazo máximo de 30 (trinta) dias após o encerramento do processo de recrutamento;Relativamente à utilização de cookies, conservamo-los enquanto for necessário para atingir as finalidades inerentes aos mesmos, conforme detalhado na Política de Cookies.
De que forma pode aceder, alterar ou remover os dados pessoais que nos forneceu?
1. Um dos principais objetivos do RGPD é proteger e esclarecer os direitos dos cidadãos da União Europeia no tocante à privacidade dos seus dados. Tal significa que possui vários direitos relativamente aos seus dados, mesmo quando nos tenham sido fornecidos por si.
Procuraremos tratar o seu pedido sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo de um mês (sujeito a quaisquer prorrogações permitidas por lei).
Tenha em atenção que poderemos manter um registo das suas comunicações (e-mail) para nos ajudar a resolver quaisquer questões suscitadas por si.
a) Direito de se opor: este direito permite-lhe opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais por motivos relacionados com a sua situação particular, quando os seus dados sejam tratados por uma das seguintes razões: para prossecução dos nossos interesses legítimos, no exercício de funções de interesse público, para fins científicos, históricos, de investigação ou estatísticos. Neste caso, iremos pôr termo ao tratamento dos dados a cujo tratamento se opôs, salvo se pudermos demonstrar que temos motivos legítimos obrigatórios para o tratamento que se sobrepõem aos seus interesses ou estarmos a proceder ao tratamento dos seus dados no exercício ou defesa de um direito.
b) Direito de retirar o consentimento: caso tenhamos obtido o seu consentimento para proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para determinadas atividades (por exemplo, para fins de marketing) poderá retirar esse consentimento em qualquer altura e deixaremos de realizar a atividade especifica que anteriormente consentiu.
c) Pedido de acesso aos dados: poderá pedir-nos, em qualquer altura, que confirmemos as informações que dispomos sobre si, bem como solicitar informação adicional sobre as finalidades de tratamento, o prazo de conservação dos seus dados, entre outra informação prevista no artº15º do RGPD.
d) Direito ao esquecimento / apagamento: em determinadas circunstâncias, tem o direito que apaguemos os seus dados pessoais. Normalmente, o exercício deste direito deve observar um dos seguintes critérios:
- Os dados já não são necessários para a finalidade para a qual os recolhemos/tratamos
- Quando tenha retirado o seu consentimento para procedermos ao tratamento dos seus dados e não exista outra razão válida para que os continuemos a tratar.
- Caso se oponha ao tratamento e não existam interesses legítimos prevalecentes que o justifiquem.
e) Direito à limitação do tratamento: em determinadas circunstâncias tem o direito de restringir o tratamento que damos aos seus dados pessoais. Caso tenhamos partilhado os seus dados pessoais com terceiros, estes serão notificados sobre o tratamento restringido, salvo se tal for impossível ou implicar um esforço desproporcionado.
Iremos, naturalmente, notificá-lo antes de levantar qualquer restrição ao tratamento dos seus dados pessoais.
f) Direito de retificação: tem o direito de pedir que retifiquemos quaisquer dados pessoais inexatos ou incompletos que possuímos sobre si. Caso tenhamos partilhado esses dados pessoais com terceiros, estes serão notificados sobre a retificação. Quando apropriado, também lhe revelaremos a que terceiros divulgamos os dados pessoais inexatos ou incompletos. Nos casos em que consideremos que é razoável não satisfazermos o seu pedido, explicaremos os motivos da decisão. É importante que a informação pessoal que possuímos sobre si seja precisa e atual. Informe-nos caso haja alterações às suas informações pessoais durante o período em que conservamos os seus dados.
g) Direito à portabilidade dos dados: se assim o pretender, tem o direito de transferir os seus dados pessoais entre responsáveis pelo tratamento.
2. Se desejar exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, portabilidade ou limitação do tratamento que o RGPD lhe concede, poderá remeter uma mensagem de correio eletrónico para rgpd@mercadodasviagens.pt ou contatar a nossa agência onde forneceu os seus dados.
3. Caso retire o seu consentimento, tal não compromete a licitude do tratamento efetuado até essa data.
Direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo
Caso esteja insatisfeito com a nossa utilização dos seus dados pessoais ou com a nossa resposta após o exercício de algum destes direitos, tem o direito de apresentar reclamação junto da sua autoridade de controlo (Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD | Rua de São Bento, n.º 148, 3º, 1200-821 Lisboa | Tel: 351 213928400 |Fax: +351 213976832 | e-mail: geral@cnpd.pt).
Como pode ficar a conhecer qualquer alteração à nossa Política de Privacidade?
O MERCADO DAS VIAGENS reserva-se o direito de, a qualquer momento, proceder a reajustamentos ou alterações à sua Política de Privacidade, sempre no estrito cumprimento da Lei, sendo essas alterações devidamente divulgadas, de forma a mantê-lo sempre informado sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais.
Garantias e advertências:
O titular dos dados garante que os dados pessoais comunicados ao MERCADO DAS VIAGENS e às suas agências franqueadas, são certos e exatos e compromete-se a notificar qualquer alteração ou modificação aos mesmos e assume responsabilidade exclusiva pelas perdas e danos causados pela comunicação errónea, inexata ou incompleta dos dados.
O cliente fica expressamente advertido que ao revelar dados pessoais em meios públicos do MERCADO DAS VIAGENS, como Facebook, Twitter e Instagram, esta informação poderá ser vista e utilizada por terceiros.
Como usamos os “Cookies”?
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