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Ce programme offre une exploration complète de l'Ouzbékistan, permettant de visiter des sites historiques et culturels majeurs tels que Khiva, Boukhara, Samarcande et Tachkent. Il propose une immersion dans la richesse architecturale de ces villes, avec des visites de médersas, de mosquées, de mausolées et d'autres monuments emblématiques, tout en offrant également des moments de découverte individuelle et d'interaction avec les habitants locaux.
Informations :
Jour 1 : Ourgentch – Khiva
À votre arrivée à l'aéroport d'Ourguentch, vous serez accueillis par votre guide francophone avant de rejoindre Khiva. Dès votre arrivée à l'hôtel, vous bénéficierez d'une installation matinale (early check-in), idéale pour vous reposer et vous rafraîchir après votre vol.
À 10h00, partez à la découverte d'Itchan-Kala, la cité fortifiée de Khiva, classée au patrimoine mondial de l'UNESCO. Véritable joyau de l'architecture orientale, cette ville-musée semble tout droit sortie des contes des Mille et Une Nuits. Votre visite vous mènera à la médersa Moukhammad Amin Khan et au célèbre minaret inachevé Kalta, avant de découvrir la forteresse Koukhna Ark, ancienne résidence des khans, qui abrite notamment la mosquée Juma, la salle du Trône et la Chancellerie. Vous poursuivrez avec la médersa Mohammed Rakhim Khan, dédiée au souverain-poète connu sous le pseudonyme de Ferouz.
Le déjeuner sera servi dans un restaurant typique de la vieille ville, l'occasion de savourer les premières saveurs de la cuisine ouzbèke.
L'après-midi sera consacré à la poursuite de la découverte de Khiva. Vous visiterez le palais Tach Khaouli, le « Palais de Pierre », célèbre pour son harem richement décoré, puis la médersa et le caravansérail Allakouli Khan, témoins de l'importance commerciale de la cité sur la Route de la Soie. Vous découvrirez ensuite la mosquée du Vendredi, remarquable pour sa forêt de 218 colonnes en bois finement sculptées, avant d'admirer la médersa Islam Khodja et son élégant minaret, le plus haut de Khiva. La visite se terminera par le mausolée de Pakhlavon Makhmoud, considéré comme le monument architectural le plus prestigieux de la ville.
Pour une immersion dans le savoir-faire local, vous visiterez un atelier de sculpture sur bois où vous découvrirez les techniques traditionnelles utilisées pour réaliser meubles, colonnes, porte-livres, cannes et autres objets artisanaux.
Retour à l'hôtel pour un moment de détente.
En soirée, un dîner dans un restaurant local vous permettra de déguster l'une des grandes spécialités de Khiva : le shivitoshi, de délicieuses nouilles vertes servies avec une sauce aux herbes.
Nuit à l’hôtel à Khiva.
Jour 2 : Khiva - Boukhara
Après le petit déjeuner pris au restaurant de l’hôtel, départ en direction de Boukhara.
Le trajet s’effectuera en train ou en voiture, selon les disponibilités au moment de la réservation.
Cette traversée vous offrira un magnifique aperçu des paysages contrastés de l’Ouzbékistan : les vastes étendues du désert du Kizil-Koum, les steppes arides aux horizons infinis et, par endroits, la silhouette majestueuse de l’Amou-Daria, ce fleuve mythique qui serpente au cœur de cette région désertique.
Si le trajet est réalisé en train, le déjeuner sera servi dans un restaurant local à votre arrivée à Boukhara. Si le trajet s’effectue en voiture, vous profiterez d’un déjeuner en cours de route dans une tchaïkhana traditionnelle, ces maisons de thé typiques où les voyageurs aiment faire une halte.
À votre arrivée à Boukhara, transfert vers l’hôtel puis installation en fin d’après-midi.
Pour une première immersion dans les traditions culinaires locales, vous participerez à une expérience gourmande autour d’une spécialité emblématique de Boukhara : une masterclass de préparation des mantis à Laziz House.
Vous découvrirez les secrets de fabrication de ces délicieux raviolis traditionnels d’Asie centrale, participerez à leur confection avant de les déguster dans une atmosphère chaleureuse et conviviale.
En soirée, profitez d’une promenade libre dans la vieille ville de Boukhara.
À la tombée de la nuit, les monuments historiques illuminés révèlent une atmosphère magique et hors du temps, offrant un premier aperçu du charme exceptionnel de cette cité légendaire de la Route de la Soie.
Nuit à l’hôtel à Boukhara.
Jour 3 : Boukhara
Après le petit déjeuner, partez à la découverte de Boukhara, l’une des plus fascinantes cités caravanières de la Route de la Soie.
Entre ruelles étroites, anciens marchés couverts et monuments majestueux, la vieille ville dévoile un patrimoine exceptionnel qui invite au voyage et plonge les visiteurs au cœur de l’histoire de l’Asie centrale.
La journée sera entièrement consacrée à la découverte de la vieille ville de Boukhara.
Vous commencerez par le mausolée d’Ismail Samani, considéré comme l’un des plus anciens monuments de la cité et un chef-d’œuvre de l’architecture islamique médiévale. À proximité, vous découvrirez le mausolée Tchachma Ayyub, associé à la légende du prophète Job.
Vous poursuivrez avec la mosquée Bolo-Khaouz, célèbre pour ses vingt piliers en bois finement sculptés, puis la citadelle d’Ark, imposante forteresse qui fut pendant des siècles la résidence des souverains de Boukhara.
La visite continuera avec l’ensemble architectural Po-i-Kalyan, véritable symbole de la ville, qui rassemble la majestueuse médersa Mir-i-Arab, la mosquée Kalyan et son célèbre minaret Kalon.
Vous découvrirez également les coupoles des changeurs et des chapeliers, puis les médersas d’Oulougbek et d’Abdoulaziz Khan. Une excursion vous mènera ensuite au Tok-i-Zargaron, les anciennes coupoles des bijoutiers, où l’artisanat traditionnel perpétue encore aujourd’hui le savoir-faire ancestral de Boukhara.
Déjeuner dans un restaurant typique de la vieille ville.
L’après-midi, poursuite des découvertes avec la visite d’un atelier d’artisan forgeron, où vous pourrez observer un métier traditionnel transmis de génération en génération.
Vous continuerez ensuite vers le Tim Abdhoulla Khan, ancien marché couvert réputé pour ses magnifiques soieries ikatées, tissées entièrement à la main, puis vers la mosquée Magok-i-Attari, édifiée sur le site d’un ancien temple zoroastrien.
La journée se terminera par la découverte de l’ensemble Liabi-Khaouz, l’un des lieux les plus emblématiques de Boukhara, organisé autour d’un bassin paisible et regroupant la médersa Kukeldash, le khanqah et le caravansérail Nodir-Devon Begui.
Retour à l’hôtel.
Dîner dans un restaurant local.
Nuit à l’hôtel à Boukhara.
Jour 4 : Boukhara
Après le petit déjeuner, poursuivez votre découverte de Boukhara à travers quelques-uns de ses sites les plus emblématiques, situés à l’extérieur de la vieille ville.
Vous commencerez par la médersa Tchor Minor, ou « les Quatre Minarets », un édifice singulier dissimulé au cœur des ruelles des anciens quartiers de la ville.
Vous rejoindrez ensuite la nécropole Bahaouddin Nakchbandi, haut lieu de pèlerinage et site le plus sacré de Boukhara, avant de découvrir la résidence d’été des émirs de Boukhara, Sitora-i-Mokhi Khossa.
Cette élégante demeure, ancienne résidence secondaire des derniers émirs, séduit par son architecture mêlant influences orientales et européennes.
Le déjeuner sera servi dans un restaurant traditionnel.
L’après-midi sera libre afin de vous permettre de poursuivre vos découvertes à votre rythme. Flânez dans les ruelles de la vieille ville, profitez de ses marchés, de ses ateliers d’artisans ou installez-vous à la terrasse d’une tchaïkhana pour savourer l’atmosphère unique de cette cité légendaire de la Route de la Soie.
En soirée, dégustez une spécialité de Boukhara lors d’un dîner dans un restaurant ouzbek. Vous découvrirez le Kouzacha Kebab, un plat traditionnel préparé dans de petits pots en argile, composé de couches successives de bœuf, de pommes de terre, d’oignons et de tomates, délicatement parfumées au cumin, au poivre, au sel et au persil.
Nuit à l’hôtel à Boukhara
Ne pas manquer :
Une promenade dans l’un des quartiers historiques de Boukhara, à la découverte de ses anciennes demeures traditionnelles, dont certaines ont été soigneusement restaurées et transformées en maisons d’hôtes ou en restaurants de charme. Une halte vous permettra de visiter l’intérieur de l’une de ces belles maisons et d’apprécier l’architecture ainsi que le mode de vie traditionnel boukhariote
Jour 5 : Boukhara –Guijduvan- Mitan- Samarcande
Après le petit déjeuner, départ en direction de Nourata.
En cours de route, arrêt à Guijdouvan pour découvrir l’atelier du célèbre maître céramiste Alisher Narzullayev, héritier d’un savoir-faire transmis de génération en génération.
La visite du Musée de la Céramique et de son atelier vous permettra d’observer les différentes étapes de fabrication des poteries traditionnelles. Vous découvrirez également le délicat travail de broderie en fil de soie, réalisé à la main par les femmes de la famille, perpétuant un artisanat ancestral.
Vous poursuivrez ensuite votre route vers Samarcande en faisant étape dans le village de Mitan, pour vivre une expérience authentique au plus près des traditions locales et partager, le temps de quelques heures, le quotidien d'une famille ouzbèke.
À votre arrivée, vous serez chaleureusement accueillis par les habitants du village.
Vous vous initierez ensuite à la préparation des « bitchaks », de savoureux petits chaussons carrés et croustillants, garnis de potiron ou de fines herbes selon la saison, puis cuits dans un grand four en argile traditionnel.
Vous assisterez également à la préparation du plov, le plat national ouzbek, en compagnie des villageois. Une occasion privilégiée de découvrir les secrets de fabrication de ce riz pilaf emblématique et de partager un véritable moment de convivialité à l'heure ouzbèke.
Déjeuner traditionnel chez l'habitant, une expérience authentique et conviviale, offrant l'occasion de partager un repas avec une famille ouzbèke et de découvrir l'hospitalité légendaire du pays.
Dans l’après-midi, profitez d’une promenade à travers le village pour partir à la rencontre des habitants. Vous serez invités à rendre visite à plusieurs familles ouzbèkes et découvrirez leur mode de vie traditionnel, leurs coutumes et l’hospitalité qui fait la réputation de l’Ouzbékistan.
Cette immersion au cœur de la vie quotidienne vous offrira un regard privilégié sur la culture et les traditions familiales locales.
Poursuite de la route vers Samarcande. À votre arrivée, transfert et installation à l’hôtel.
Dîner dans un restaurant local.
Nuit à l’hôtel à Samarcande.
Jour 6 : Samarcande
Après le petit déjeuner servi au restaurant de l’hôtel, partez à la découverte de Samarcande, la légendaire « perle de l’Orient ». Son nom à lui seul évoque les grandes caravanes de la Route de la Soie, les récits d’explorateurs et les splendeurs d’une Asie rêvée.
Votre première exploration vous mènera à la célèbre place du Réghistan, véritable joyau architectural et symbole de Samarcande. Vous admirerez cet ensemble exceptionnel composé de trois majestueuses médersas : Tilia-Kari, Shirdor et Oulough Beg, dont les façades richement décorées témoignent du raffinement de l’époque timouride.
Vous poursuivrez avec la visite du mausolée Gour Emir, chef-d’œuvre de l’architecture orientale, reconnaissable à son magnifique dôme nervuré. À l’intérieur, vous découvrirez de somptueux décors réalisés notamment en papier mâché, qui subliment ce lieu chargé d’histoire.
Déjeuner dans un restaurant traditionnel.
L’après-midi sera consacré à la poursuite des découvertes de Samarcande avec la visite de l’observatoire d’Ouloug Beg, considéré comme le premier grand observatoire d’Orient. Vous y découvrirez l’impressionnant sextant géant qui permettait autrefois aux astronomes d’observer et d’étudier les astres et les étoiles.
Vous visiterez ensuite le musée Afrosiab, dont la pièce maîtresse est une remarquable fresque, l’une des rares œuvres conservées datant de la période préislamique de la région, offrant un précieux témoignage sur l’histoire ancienne de Samarcande.
La découverte se poursuivra dans un atelier de fabrication du papier de soie, où vous pourrez observer les techniques traditionnelles de production du papier de mûrier et même participer à une initiation à la fabrication du célèbre « papier de marbre ».
En soirée, vous assisterez à une représentation au théâtre El Merosi, qui présente une magnifique collection de costumes historiques retraçant les traditions vestimentaires des différents peuples d’Asie centrale.
Dîner dans un restaurant local. Nuit à l’hôtel à Samarcande.
Jour 7 : Samarcande - Shakhrisabz – Samarcande
Petit-déjeuner à l’hôtel.
Départ en direction de Shakhrisabz, la ville natale de Tamerlan, située au sud de Samarcande, de l’autre côté des montagnes.
Le trajet, d’environ 2h30, vous conduira à travers l’un des plus beaux itinéraires routiers d’Ouzbékistan. Vous franchirez le col de Takhtakaracha, culminant à près de 1 700 mètres d’altitude, offrant de magnifiques panoramas sur les vallées, les villages traditionnels, les vergers et les paysages verdoyants
de cette région montagneuse. Cette route spectaculaire permet de découvrir une autre facette de l’Ouzbékistan, entre nature préservée et scènes de vie rurale.
À votre arrivée à Shakhrisabz, découverte des principaux sites de cette ville historique classée au patrimoine mondial de l’UNESCO.
Ancienne rivale de Samarcande, Shakhrisabz fut autrefois un centre majeur du pouvoir timouride et témoigne encore aujourd’hui de la grandeur de cette époque.
Vous découvrirez les impressionnants vestiges du palais Ak-Saray, ancienne résidence d’été de Tamerlan, dont les proportions monumentales rappellent la puissance du souverain. Vous poursuivrez avec le complexe mémoriel Dorut Tilovat, célèbre pour ses mausolées aux élégantes coupoles turquoise, puis avec la mosquée Kok Gumbaz, construite par Oulougbeg en hommage à son père.
Ces monuments remarquables témoignent du riche passé de Shakhrisabz et de son importance historique au cœur de l’Asie centrale.
Sur le chemin du retour, arrêt au col de montagne pour un déjeuner dans une maison de thé panoramique. Vous pourrez y déguster des spécialités locales tout en profitant d’une vue exceptionnelle sur les vallées et les paysages environnants.
Vous aurez l’occasion de goûter à une spécialité emblématique de Shakhrisabz : le mouton tandir, l’un des plats les plus appréciés de la cuisine traditionnelle ouzbèke. La viande de mouton, marinée avec des épices locales, est cuite lentement dans un four en terre cuite appelé tandir.
La cuisson verticale, parfois suspendue ou accrochée aux parois du four, permet d’obtenir une viande particulièrement tendre, juteuse et parfumée, avec une texture dorée à l’extérieur et fondante à l’intérieur.
En fin d’après-midi, retour à Samarcande.
Dîner dans un restaurant ouzbek. Nuit à l’hôtel à Samarcande.
Ne pas manquer :
Découvrez Samarkand « by night » lorsque tous les monuments sont illuminés. Les locaux y vont en couple, avec des enfants ou des amis pour se distraire dans une belle atmosphère.
Jour 8: Samarcande - Tachkent (en train)
Après le petit-déjeuner à l’hôtel, poursuite de la découverte de Samarcande, la légendaire cité de la Route de la Soie, à travers ses monuments les plus emblématiques.
Vous commencerez par la découverte de la nécropole Shakh-i-Zinda, un ensemble architectural exceptionnel composé de mausolées richement décorés.
Véritable musée à ciel ouvert, ce lieu unique rassemble les plus beaux procédés artistiques de décoration de l’architecture islamique, avec ses mosaïques, ses céramiques et ses délicates ornementations.
Vous visiterez ensuite la mosquée Bibi Khanoum, l’un des monuments les plus grandioses de Samarcande. Construite au temps de Tamerlan, elle fut à son époque la plus grande mosquée de toute l’Asie centrale et témoigne encore aujourd’hui de l’ambition et de la splendeur de l’empire timouride.
La matinée se poursuivra par une immersion dans l’ambiance animée du bazar Siab, le plus célèbre marché de Samarcande.
Entre les étals colorés, les senteurs d’épices, les fruits secs, les pains traditionnels et les échanges entre marchands et habitants, vous découvrirez toute l’authenticité de la vie quotidienne ouzbèke.
Pour le déjeuner, rendez-vous dans une tchaïkhana traditionnelle afin de savourer deux grandes spécialités de la cuisine locale. Vous dégusterez les somsas, de délicieux chaussons croustillants cuits dans un four en argile, ainsi que les shashliks, les célèbres brochettes ouzbèkes grillées, incontournables de la gastronomie d’Asie centrale.
L’après-midi sera libre pour profiter de Samarcande à votre rythme, poursuivre vos découvertes personnelles ou flâner une dernière fois dans les ruelles de cette cité fascinante.
En fin de journée, transfert à la gare et départ en train pour Tachkent.
À votre arrivée, transfert vers l’hôtel.
Dîner dans un restaurant traditionnel. Nuit à l’hôtel à Tachkent.
Ne pas manquer :
Visite dans la fabrique des tapis de soie, qui donne la chance d’observer toutes les étapes de la fabrication des tapis : du décoconnage et de la teinture des fils de soie (toujours à partir de matières d’origine végétale) jusqu’au tissage à la main.
Jour 9 : Tachkent / France
Petit-déjeuner à l’hôtel.
La matinée sera libre afin de profiter d’un réveil en douceur et de savourer vos derniers instants en Ouzbékistan. Après le petit déjeuner, préparation des bagages et libération des chambres.
À partir de 11h00, débutez la découverte de Tachkent, la capitale ouzbèke, avec la visite de la place Khast-i-Imam, véritable cœur spirituel et religieux de la ville.
Vous découvrirez cet ensemble remarquable qui rassemble plusieurs édifices historiques, dont les madrasas et le mausolée Barak Khan, le mausolée d’al-Kaffal Shashi, la mosquée du Vendredi ainsi que la madrasa Moyie Mubarek, qui abrite un précieux exemplaire de l’ancien Coran d’Ousman, l’un des plus anciens manuscrits coraniques conservés au monde.
Vous poursuivrez ensuite votre exploration par le bazar Tchorsou, le plus grand marché alimentaire de Tachkent, reconnaissable à son immense dôme vert.
Dans cette véritable institution de la capitale, vous découvrirez une profusion de couleurs, de parfums et de saveurs, entre étals de fruits secs, épices, produits locaux et spécialités traditionnelles.
Déjeuner dans un restaurant typique de Tachkent.
L’après-midi sera consacré à la poursuite des visites de la capitale avec la découverte du Musée des Arts Appliqués, installé dans l’ancien palais du diplomate russe Alexandre Polovtsev.
Ce lieu élégant présente une remarquable collection d’artisanat ouzbek, mettant en valeur les savoir-faire traditionnels du pays.
Vous découvrirez également le célèbre métro de Tachkent, premier métro construit en Asie centrale. Vous emprunterez ses plus belles stations, chacune décorée avec soin de céramiques, de mosaïques et de vitraux, véritables œuvres d’art souterraines.
En fin de journée, retour à l’hôtel pour récupérer vos bagages, qui seront déposés dans le véhicule.
Pour clôturer ce magnifique voyage, vous profiterez d’un dîner d’adieu dans un restaurant traditionnel de Tachkent.
Vous dégusterez une spécialité emblématique de la capitale : le Norin, préparé avec de fines nouilles maison et de la viande chevaline, un plat traditionnel servi dans une ambiance chaleureuse et conviviale.
À 23h00, transfert vers l’aéroport international de Tachkent pour votre vol de retour.
Jour 11 : Arrivée en France
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c) Campanhas: os dados pessoais fornecidos no âmbito do pedido de orçamentos e informações sobre campanhas promocionais serão tratados no âmbito da relação pré-contratual.
d) Recrutamento: os dados pessoais constantes em currículos e cartas de apresentação enviadas através da página web no âmbito de candidaturas espontâneas, serão tratados pelo master franqueador e transmitidos à agência de viagens relativamente à qual, o titular dos dados manifestou interesse em desempenhar as suas funções.
Findo o período de 15 (quinze) dias, os referidos dados serão destruídos pelo master franqueador e pela agência franqueada que acedeu aos dados pessoais do candidato.
4- Avaliação da qualidade dos serviços: A recolha de informação dos clientes sobre a qualidade dos serviços é importante para nós e ajudam-nos a melhorar os nossos serviços e oferta de produtos, pelo que, no âmbito da relação contratual existente com o cliente, poderá o mesmo ser contactado pela agência de viagens que lhe prestou o serviço para apurar o grau de satisfação do cliente com os serviços contratados.
5- Videovigilância: algumas agências de viagens da nossa rede possuem instalado um sistema de videovigilância para proteção de pessoas e bens, procedendo à gravação de imagens as quais são conservadas por um período de 30 (trinta) dias, findo o qual, serão as mesmas destruídas, sem prejuízo da conservação por período superior, por ordem judicial ou solicitação de órgão de polícia criminal no âmbito de processo crime.
Quais os fundamentos jurídicos para o tratamento dos dados pessoais?
Nos termos da legislação de proteção de dados vigente na União Europeia (o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) a utilização de dados pessoais tem de justificar-se ao abrigo de, pelo menos, um destes fundamentos jurídicos para o tratamento de dados pessoais:
a) Quando foi dado o consentimento claro, expresso e inequívoco por parte do cliente, o qual poderá ser retirado em qualquer altura. Para esse efeito, a agência de viagens da nossa rede, que pretende obter o consentimento, apresenta ao cliente um formulário que deverá ser preenchido e assinado por aquele, consentindo o tratamento dos seus dados pessoais e para que finalidades.
b) Quando o tratamento dos dados pessoais é imprescindível à execução de um contrato;
c) Quando o tratamento seja necessário para cumprimento das obrigações legais;
d) Quando o tratamento seja necessário para alcançar um interesse legítimo;
e) Quando o tratamento for necessário para que possamos declarar, exercer ou defender um direito num processo judicial contra si, nós ou um terceiro.
Em que circunstâncias existe comunicação de dados a outras entidades (terceiros contratados)?
a) Ao fornecerem os seus dados pessoais, os clientes declaram que autorizam e consentem que os mesmos sejam tratados pelo master franqueador e pela agência de viagens franqueada escolhida pelo cliente. Bem como, consente o cliente, que os seus dados pessoais sejam transmitidos /comunicados pela referida agência de viagens aos fornecedores/operadores turísticos dos serviços por ele contratados, em conformidade com o RGPD e na medida do estritamente necessário para a concretização da reserva/serviço e cumprimento da legislação dos países de destino.
b) O cliente consente ainda que os seus dados pessoais sejam fornecidos pelo MERCADO DAS VIAGENS aos prestadores dos serviços contratados pelo cliente, que em termos geográficos poderão localizar-se fora do Espaço da União Europeia.
c) Os dados pessoais do cliente serão ainda mencionados por razões de segurança aplicáveis a certos países nas reservas de voos; nomeadamente, nome, número de passaporte, género, idade e nacionalidade. Essa informação poderá ser de carater obrigatório e certos países/destinos e poderá ser consultada pelas autoridades alfandegárias dos países de origem e/ou destino.
d) Na eventualidade de não concordar com a consulta e tratamentos dos seus dados pessoais nas condições supra descritas no âmbito da relação contratual com a agência de viagens, o MERCADO DAS VIAGENS nem nenhuma das suas agências de viagens, poderá contratar consigo e consequentemente não poderá aceitar a sua reserva na medida em que os dados solicitados são absolutamente indispensáveis para a prestação do serviço que pretende contratar connosco.
e) As agências de viagens franqueadas procedem ao tratamento e conservação de dados pessoais dos seus clientes através de um sistema de gestão e faturação pertencente à empresa “Optisolutions, Consultadoria em Gestão e informática, Lda”, NIF: 507405587, empresa esta, que na qualidade de subcontratante se comprometeu com o master franqueador ao rigoroso cumprimento do RGPD.
Quando é que poderá ocorrer fornecimento de dados a terceiros?
No decurso de uma investigação, denúncia ou procedimento, às Autoridades fiscais, de auditoria, à Administração, aos Organismos Públicos, ao Tribunal, Serviços de Estrangeiros e Fronteiras (“SEF”) e às Forças de Segurança responsáveis.
Como é que se procede ao tratamento dos seus dados pessoais?
1. O MERCADO DAS VIAGENS e a sua rede de agências, acedendo a qualquer dado pessoal, compromete-se a:
a) Proteger, por intermédio de medidas de segurança, legalmente exigíveis, de natureza técnica e organizacional, que garantam a sua segurança, evitando assim sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, em conformidade com o estado da tecnologia em cada momento, a natureza dos dados e os possíveis riscos a que estejam expostos;
b) Utilizar ou aplicar os dados exclusivamente com as finalidades devidamente previstas;
c) Certificar-se de que os dados são acedidos e tratados unicamente pelos trabalhadores cuja intervenção seja necessária para a prestação do serviço, estando os mesmos obrigados ao dever de sigilo e confidencialidade.
2. Ao fornecer os seus dados pessoais, os titulares dos mesmos, ou terceiros
devidamente autorizados para o efeito, declaram que autorizam e consentem no tratamento desses dados pelo MERCADO DAS VIAGENS e as suas agências para as finalidades de facilitar e permitir a contratação e reserva dos serviços concretos que compõem a sua solicitação.
3. O MERCADO DAS VIAGENS e as suas agências declaram e garantem que implementaram, estão dotadas e continuarão a implementar as medidas de segurança de natureza técnica e organizacional necessárias para garantir a segurança dos dados de carácter pessoal que lhe sejam fornecidos, visando evitar a sua alteração, perda, tratamento e/ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado atual da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos.
4. Cada agência de viagens será responsável pelo tratamento dos dados por si recolhidos.
5. Os Dados Pessoais fornecidos são incorporados / guardados num programa informático propriedade da empresa “Optisolutions, consultoria em gestão e informática, Lda”, subcontratante do master franqueador.
6. O acesso à informação em arquivo por parte dos colaboradores de cada agência de viagens só é possível com a inserção de senhas de acesso, ficando o registo documentado. Existem diversos níveis de permissão de acesso a informação dos dados pessoais pelo que cada elemento só terá acesso à informação estritamente necessária para a prossecução das suas tarefas.
7. Os Dados Pessoais são tratados com o grau de proteção legalmente exigível para garantir a segurança dos mesmos e evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, estando o Titular dos mesmos consciente e aceitando que as medidas de segurança em Internet não são inexpugnáveis, tendo em conta o estado da tecnologia.
8. Documentação cedida em suporte físico é cuidadosamente guardada num armário da agência com acesso condicionado e controlado pelo responsável da mesma. Sempre que não se torne necessário o seu arquivo os documentos são destruídos de forma irreversível.
De que modo salvaguardamos os seus dados pessoais?
Estamos empenhados em adotar todas as medidas razoáveis e apropriadas para proteger as informações pessoais que possuímos de utilização indevida, alterações acidentais ou ilícitas, perda e divulgação ou acessos não autorizados. Para o efeito o MERCADO DAS VIAGENS e as agências franqueadas utilizam sistemas de segurança, regras e outros procedimentos, de modo a garantir a proteção dos seus dados pessoais, bem como para prevenir o acesso não autorizados aos dados, o uso impróprio, a sua divulgação, perda ou destruição.
Para segurança dos clientes, utilizamos o certificado de segurança SSL - Secure Socket Layer que é utilizado para melhorar a segurança da transmissão de dados através da Internet: esta tecnologia encripta e protege os dados transmitidos com recurso ao protocolo HTTPS.
O SSL garante aos visitantes do site que os dados fornecidos não serão intercetados de forma fraudulenta. Por questões de segurança aplicáveis a certos países, é obrigatória colocação nas reservas de voos da informação referente a dados como nome, número de passaporte, sexo, idade, nacionalidade. Essa informação contida na reserva poderá ser consultada pelas autoridades alfandegárias dos países de origem ou destino.
Caso suspeite de uma utilização indevida, perda ou acesso não autorizado às suas informações pessoais, informe-nos imediatamente através de rgpd@mercadodasviagens.pt ou contacte a agência de viagens onde forneceu os seus dados pessoais.
Por quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
Só guardamos os seus dados pessoais pelo tempo necessário para atingir a finalidade para a qual os recolhemos, para responder às suas necessidades, às solicitações que nos dirigir, ou para cumprir com as nossas obrigações contratuais e legais. Para determinar o período pelo qual guardamos os seus dados, usamos os critérios referidos infra. Caso se apliquem vários critérios simultaneamente, conservaremos os seus dados pessoais nos termos do critério que implicar a conservação dos seus dados pessoais pelo maior período de tempo.
Quando adquirir produtos e serviços, conservaremos os seus dados pessoais durante a vigência da nossa relação comercial, incluindo eventuais reclamações que possam surgir, bem como e pelo período de 3 anos após a cessação de tal relação, sem prejuízo do cumprimento de obrigações legais do responsável do tratamento;Quando nos contactar para colocar questões, solicitar informações e esclarecimentos, conservaremos os seus dados pessoais pelo período de tempo necessário para resolver a sua questão/prestar-lhe as informações e/ou esclarecimentos solicitados;Quando tenha consentido no envio de newsletter, conservaremos os seus dados pessoais até que anule a subscrição ou nos peça para a eliminar;Relativamente às imagens captadas pelo sistema de videovigilância que poderá existir nas nossas agências franqueadas, serão conservadas durante o prazo máximo de 30 (trinta) dias;Relativamente aos dados recolhidos no processo de recrutamento, durante o prazo máximo de 30 (trinta) dias após o encerramento do processo de recrutamento;Relativamente à utilização de cookies, conservamo-los enquanto for necessário para atingir as finalidades inerentes aos mesmos, conforme detalhado na Política de Cookies.
De que forma pode aceder, alterar ou remover os dados pessoais que nos forneceu?
1. Um dos principais objetivos do RGPD é proteger e esclarecer os direitos dos cidadãos da União Europeia no tocante à privacidade dos seus dados. Tal significa que possui vários direitos relativamente aos seus dados, mesmo quando nos tenham sido fornecidos por si.
Procuraremos tratar o seu pedido sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo de um mês (sujeito a quaisquer prorrogações permitidas por lei).
Tenha em atenção que poderemos manter um registo das suas comunicações (e-mail) para nos ajudar a resolver quaisquer questões suscitadas por si.
a) Direito de se opor: este direito permite-lhe opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais por motivos relacionados com a sua situação particular, quando os seus dados sejam tratados por uma das seguintes razões: para prossecução dos nossos interesses legítimos, no exercício de funções de interesse público, para fins científicos, históricos, de investigação ou estatísticos. Neste caso, iremos pôr termo ao tratamento dos dados a cujo tratamento se opôs, salvo se pudermos demonstrar que temos motivos legítimos obrigatórios para o tratamento que se sobrepõem aos seus interesses ou estarmos a proceder ao tratamento dos seus dados no exercício ou defesa de um direito.
b) Direito de retirar o consentimento: caso tenhamos obtido o seu consentimento para proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para determinadas atividades (por exemplo, para fins de marketing) poderá retirar esse consentimento em qualquer altura e deixaremos de realizar a atividade especifica que anteriormente consentiu.
c) Pedido de acesso aos dados: poderá pedir-nos, em qualquer altura, que confirmemos as informações que dispomos sobre si, bem como solicitar informação adicional sobre as finalidades de tratamento, o prazo de conservação dos seus dados, entre outra informação prevista no artº15º do RGPD.
d) Direito ao esquecimento / apagamento: em determinadas circunstâncias, tem o direito que apaguemos os seus dados pessoais. Normalmente, o exercício deste direito deve observar um dos seguintes critérios:
- Os dados já não são necessários para a finalidade para a qual os recolhemos/tratamos
- Quando tenha retirado o seu consentimento para procedermos ao tratamento dos seus dados e não exista outra razão válida para que os continuemos a tratar.
- Caso se oponha ao tratamento e não existam interesses legítimos prevalecentes que o justifiquem.
e) Direito à limitação do tratamento: em determinadas circunstâncias tem o direito de restringir o tratamento que damos aos seus dados pessoais. Caso tenhamos partilhado os seus dados pessoais com terceiros, estes serão notificados sobre o tratamento restringido, salvo se tal for impossível ou implicar um esforço desproporcionado.
Iremos, naturalmente, notificá-lo antes de levantar qualquer restrição ao tratamento dos seus dados pessoais.
f) Direito de retificação: tem o direito de pedir que retifiquemos quaisquer dados pessoais inexatos ou incompletos que possuímos sobre si. Caso tenhamos partilhado esses dados pessoais com terceiros, estes serão notificados sobre a retificação. Quando apropriado, também lhe revelaremos a que terceiros divulgamos os dados pessoais inexatos ou incompletos. Nos casos em que consideremos que é razoável não satisfazermos o seu pedido, explicaremos os motivos da decisão. É importante que a informação pessoal que possuímos sobre si seja precisa e atual. Informe-nos caso haja alterações às suas informações pessoais durante o período em que conservamos os seus dados.
g) Direito à portabilidade dos dados: se assim o pretender, tem o direito de transferir os seus dados pessoais entre responsáveis pelo tratamento.
2. Se desejar exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, portabilidade ou limitação do tratamento que o RGPD lhe concede, poderá remeter uma mensagem de correio eletrónico para rgpd@mercadodasviagens.pt ou contatar a nossa agência onde forneceu os seus dados.
3. Caso retire o seu consentimento, tal não compromete a licitude do tratamento efetuado até essa data.
Direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo
Caso esteja insatisfeito com a nossa utilização dos seus dados pessoais ou com a nossa resposta após o exercício de algum destes direitos, tem o direito de apresentar reclamação junto da sua autoridade de controlo (Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD | Rua de São Bento, n.º 148, 3º, 1200-821 Lisboa | Tel: 351 213928400 |Fax: +351 213976832 | e-mail: geral@cnpd.pt).
Como pode ficar a conhecer qualquer alteração à nossa Política de Privacidade?
O MERCADO DAS VIAGENS reserva-se o direito de, a qualquer momento, proceder a reajustamentos ou alterações à sua Política de Privacidade, sempre no estrito cumprimento da Lei, sendo essas alterações devidamente divulgadas, de forma a mantê-lo sempre informado sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais.
Garantias e advertências:
O titular dos dados garante que os dados pessoais comunicados ao MERCADO DAS VIAGENS e às suas agências franqueadas, são certos e exatos e compromete-se a notificar qualquer alteração ou modificação aos mesmos e assume responsabilidade exclusiva pelas perdas e danos causados pela comunicação errónea, inexata ou incompleta dos dados.
O cliente fica expressamente advertido que ao revelar dados pessoais em meios públicos do MERCADO DAS VIAGENS, como Facebook, Twitter e Instagram, esta informação poderá ser vista e utilizada por terceiros.
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